False recensioni sugli hotel condannato Tripadvisor

SAVONA. Tripadvisor non è la bocca della verità, non è laverità assoluta con i commenti negativi sul suo sito web, avolte “pilotati”, contro gli alberghi. Critiche fatte per secondi fini da falsi clienti. Una concorrenza sleale. E così dopo quattro anni dai primi ricorsi partiti dal savonese, Tripadvisor è stata multata dall’ Antitrust per 500 mila euro. All’ Autorità garante della concorrenza e del mercato si erano rivolti un gruppo di albergatori savonesi, soprattutto del ponente particolarmente penalizzati da commenti e recensioni fuori misura. I legali dell’ associazione Comitas (chefaparte del Codacons) avevano presentato i primi esposti nel 2010. «Se tu albergatore mi compri uno stock di pantofole io in cambio ti faccio avere dieci recensioni positive su Tripadvisor». Era stata una delle proposte “indecenti” destinata alla maggior parte degli albergatori della provincia savonese che era stata denunciata dall’ Unione Albergatori (Confindustria). Ora a porre un freno al mercato delle false critiche è arrivata l’ Antitrust che ha accolto nei giorni scorsi, prima di Natale, le tesi dei ricorsi, tra gli altri, presentati dall’ avvocato Alberto Iadevaia per conto della sede savonese di Comitas che in un primo tempo aveva addirittura chiesto l’ oscuramento del sito (sede in America) e del forum di discussione attraverso un’ azione giudi ziaria. L’ operazione «Albergo sicuro» guidata dall’ avvocato Iadevaia, legale di Comitas, associazione legata alla Codacons che tutela le piccole aziende dopo quattro anni è andata in porto. La maxi -multa dell’ antitrust conferma l’ azione ritenuta illegittima del noto portale web Tripadvisor. Un sito «dove i commenti vengono raccolti senza un controllo o una verifica dei pre sunti viaggiatori, senza filtri e certificazioni» aveva spiegato da Comitas. Tra i casi più eclatanti di alberghi di grido bersagliati da commenti fuori luogo e palesemente falsi c’ era il prestigioso «Mare Hotel» in via Nizza, poi l’ hotel “Del Golfo” tra Varigotti e Finale, e ancora il “Miriam” a Pietra Ligure per esempio. Nel dossier di Comitas si segnalavano i trucchi delle false recensioni stan dard, mandate in fotocopia e contemporaneamente su diversi profili di alberghi di diverse zone geografiche. Sempre dallo stesso account. Multiple. Senza l’ indicazione del giorno del pernottamento. «L’ Antitrust ha di fatto appurato che se da un lato, Tripadvisor lascia intendere ai consumatori che possono fidarsi delle recensioni di hotele ristoranti -spiega l’ avvocato Iadevaia- dall’ altro lato Tripadvisor, pur avendo un sistema di controllo interno, non è effettivamente in grado di verificare la veridicità e la genuinità delle recensioni. Tutto ciò a danno dei consumatori e delle imprese. Per queste ragioni, l’ Antistrust ha concluso che le condotte contestate a Tripadvisor sono una pratica commerciale scorretta, risultando idonee a indurre in errore una vasta platea di consumatori, alterandone di fatto il comportamento economico dei consumatori». L’ autorità garante della concorrenza e del mercato ha così sanzionato Tripadvisor per “pratica commerciale scorretta in base ai codice del consumo” invitando a assumere iniziative idonee “rimuovere l’ ingannevolezza delle informazioni, divulgate mediante il sito, con le quali vengono enfatizzate la veridicità e l’ affidabilità delle recensioni dei consumatori”. Esulta anche il direttore dell’ Unione Provinciale Albergatori (Confindustria), Carlo Scrivano: «Giustizia è fatta. Le recensioni false su Tripadvisor, i cui addetti sisono sempre difesi dicendo di essere un semplice blog, erano diventate un’ arma di ricatto come nel caso dei clienti che minacciavano recensioni negative se non gli veniva fatto lo sconto. Non c’ era nessun filtro per certificare i commenti che venivano lasciati sul sito. A differenza del portale booking.com». L’ Upa tra il 2010 e il 2012 aveva raccolto centinaia di denunce tra gli associati: «Praticamente ogni albergo era colpito da questo malcostume».alberto parodi

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