Con riferimento all`articolo pubblicato il 6 aprile sul vostro giornale dal titolo “Se la bolletta è scaduta, non pagate la mora“, Enel precisa che, sia a livello nazionale che locale, collabora fattivamente con le associazioni dei consumatori per un miglior servizio ai clienti promuovendo e accettando incontri, soluzioni e quant`altro possa agevolare i propri clienti. Risulta pertanto difficile comprendere come il sig. Conte di Codacons, che non ci ha mai contattati, possa aver individuato dei problemi e suggerito ai clienti soluzioni al riguardo.

E veniamo ai fatti. Smentiamo nella maniera più categorica che le bollette Enel arrivino sistematicamente in ritardo; il fatto cui si riferisce il sig. Conte, del tutto eccezionale e conseguente ad un`attività occasionale svolta da Poste Italiane in relazione alle campagne pubblicitarie per le elezioni, è stato già riscontrato da Enel. Immediatamente si è provveduto a procrastinare di ulteriori 20 giorni le scadenze, al fine di permettere ai clienti il pagamento delle bollette senza incorrere in sanzioni. È evidente che in questo caso il cittadino non deve fare assolutamente nulla in quanto ci ha già pensato Enel.

Il nostro numero verde 800900800 è a disposizione della clientela per analizzare qualsiasi eccezione. Per quanto concerne il contatore elettronico ricordiamo a Codacons che già nell`anno 2003 Enel e le associazioni dei consumatori che compongono il Cncu hanno sottoscritto un accordo a livello nazionale che prevede la possibilità di prelevare per 3 ore il 21\% in più della potenza disponibile: ad esempio un cliente con contratto per uso domestico da 3 kW, che può già prelevare e utilizzare fino a 3,3 kW per un tempo illimitato – il contatore elettronico permette, infatti, al pari di quello elettromeccanico di prelevare il 10\% in più della potenza contrattuale – può prelevare per oltre 180 minuti fino a 4 kW senza interruzioni.

Peraltro l`obbligo di limitare il prelievo di potenza alle forniture deriva da disposizioni dell`Autorità per l`energia elettrica e il gas alle quali Enel si attiene. Il contatore elettronico consente tra l`altro, e già oltre 10 milioni di clienti ne usufruiscono, la telelettura dei contatori ad ogni fatturazione e conseguentemente il superamento del sistema acconti/conguagli evidenziati da Codacons (evitabile comunque con l`autolettura).

Abbiamo già installato oltre 22 milioni di contatori su un totale di circa 30 milioni: i nostri programmi di sostituzione prevedono, salvo casi particolari, il completamento entro l`anno corrente. I clienti teleletti ad ogni fatturazione aumentano di circa 2 milioni al mese per cui anche tale innovazione dovrebbe essere estesa a tutti i clienti entro il 2005 o al massimo entro i primi mesi del prossimo.

Il progetto contatore elettronico, che rappresenta il maggior investimento infrastrutturale in Italia negli ultimi anni, ci ha altresì consentito l`introduzione delle nuove opzioni tariffarie, presentate in anteprima alle associazioni dei consumatori a Roma. Da Enel, per la prima volta in Europa, vengono introdotte delle tariffe per i clienti consumer che meglio si adattano al loro stile di vita e alle loro abitudini di consumo, consentendo un risparmio sulle bollette e contribuendo al miglior funzionamento del sistema elettrico nazionale, poiché favoriscono una riduzione dei consumi nelle ore di punta.

Siamo comunque sempre disponibili, anche a livello locale, ad incontrare i responsabili Codacons ed i loro iscritti per ulteriori informazioni e suggerimenti: ciò al fine di evitare falsi allarmismi e suggerimenti errati.

Enel Comunicazione Triveneto

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