ENEL: MILLE CONTROVERSIE CON CLIENTI RISOLTE GRAZIE A CONCILIAZIONI

SECONDO WORKSHOP SU CONCILIAZIONE CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI

Roma, 1 apr. – (Adnkronos) – Clienti ed Enel piu’ vicini grazie
alla conciliazione: il metodo messo a punto insieme alle Associazioni
dei Consumatori ha permesso di risolvere in un anno circa mille
controversie. I numeri sono stati illustrati nel corso del ‘secondo
Workshop Nazionale sulla Conciliazione’, organizzato da Enel, cui
hanno partecipato oltre cento conciliatori. Alla Conciliazione possono
ricorrere tutti i clienti domestici Enel. Ad oggi mille i casi risolti
attraverso una rete di 560 punti di contatto e 100 conciliatori delle
sedi territoriali delle associazioni consumatori che lavorano con i 50
conciliatori di Enel.
Ogni cliente di Enel Servizio Elettrico o Enel Energia, infatti,
dopo aver inviato un reclamo scritto, se non si ritiene soddisfatto
della risposta, per risolvere il problema puo’ rivolgersi a una delle
17 Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo con
Enel. La procedura di conciliazione si puo’ utilizzare nella maggior
parte delle controversie di natura economica legate alla fatturazione,
nei casi di riduzione della potenza o sospensione della fornitura per
morosita’, di fatture con importi elevati o anomali rispetto alla
media, e nei casi di doppia fatturazione e permette di risolvere le
controversie in modo gratuito, semplice e rapido.
Hanno partecipato al Workshop la Direzione Consumatori e
Qualita’ del Servizio dell’Autorita’ per l’Energia Elettrica e il Gas
e le 17 Associazioni Consumatori del Cncu firmatarie dell’accordo con
Enel: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa
del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori,
Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento
Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori,
Verbraucherzentrale Sudtirol – Centro Tutela Consumatori Utenti.