Si è svolto ieri, nella sede Enel di Passo Martino, uno degli incontri che Enel sta effettuando su tutto il territorio nazionale per un confronto periodico con i rappresentanti territoriali delle associazioni dei consumatori. Al centro dei temi trattati il rapporto con i cittadini, il radicamento sul territorio, la liberalizzazione del mercato dell’ elettricità e del gas, l’ impegno dell’ azienda per la trasparenza nell’ acquisizione di nuovi clienti sul mercato libero, i provvedimenti messi in atto da Enel per evitare raggiri alla clientela, anche grazie all’ adozione di un codice di comportamento obbligatorio per la forza di vendita e alle successive attività di verifica che prevedono «tolleranza zero» verso coloro che utilizzano pratiche scorrette. Durante l’ incontro si è parlato anche della nuova procedura di “Conciliazione online» di Enel, uno strumento di dialogo che, dopo aver recepito le istanze delle associazioni dei consumatori, si presenta migliorato, con un regolamento più snello, con maggiore flessibilità operativa e che è, quindi, destinato a incidere sensibilmente sulla positiva risoluzione stragiudiziale delle eventuali controversie. Per Enel sono intervenuti Federico Colosi, responsabile Rapporti con associazioni e Stakeholder, Michele Grassi, responsabile Customer Service Area Sud, Augusto Raggi, responsabile Vendite Mass Market Area Sud, Adele Zagami, Regolatorio e Antitrust, e Fabrizio Romano, relazioni esterne territoriali Sicilia. All’ incontro, oltre all’ avv. Patrizio Barbieri, rappresentante nazionale dell’ Adoc, hanno partecipato i rappresentanti regionali e alcuni rappresentanti provinciali delle associazioni Adoc, Assoutenti, Codacons, Confconsumatori, Confeuropa, Casa del Consumatore, Movimento difesa del cittadino, Unione nazionale consumatori, Nuovi consumatori europei e Veroconsumo. Dall’ interessante dibattito conclusivo sono emerse osservazioni e proposte. 25/05/2013.

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