Edison più vicina ai clienti

Edison ha rafforzato la collaborazione con le associazioni dei consumatori. Dopo aver già elaborato con esse bollette e contratti di fornitura trasparenti e semplici, Edison ha firmato ieri con il Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti il protocollo d’ intesa per la soluzione di eventuali controversie in modo rapido, semplice e gratuito. I consumatori potranno avviare la procedura di conciliazione rivolgendosi alle associazioni Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del consumatore, Centro tutela dei consumatori utenti-Verbraucherzentrale Sudtirol, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino, Unione nazionale consumatori oppure direttamente a Edison. «L’ accordo che abbiamo siglato nasce dal lavoro condotto nell’ arco di tutto un anno con le associazioni dei consumatori, con le quali collaboriamo costantemente», ha detto Alessandro Zunino, direttore commerciale di Edison: «Lo strumento per la risoluzione amichevole, volontaria e gratuita delle controversie ci consente di fornire ai cittadini un livello di servizio sempre più elevato. Il percorso è molto semplice. Il cliente che ha inviato a Edison un reclamo scritto e ritiene la risposta insoddisfacente o non l’ ha ricevuta nei previsti 40 giorni dall’ invio, può avviare la procedura di conciliazione direttamente oppure attraverso una delle associazioni dei consumatori che hanno aderito all’ accordo». «E’ sufficiente compilare il modulo disponibile sia sul sito internet di Edison energia», ha continuato Zunino, «sia presso le sedi territoriali o sui siti internet delle associazioni. Una volta attivata la procedura, i due conciliatori, uno per parte Edison e l’ altro per conto dei consumatori, senza nessun filtro del giudice, si incontrano e discutono il caso per cercare di raggiungere un accordo da sottoporre successivamente al cliente, il quale deciderà se accettarlo o meno».

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