9 Settembre 2021

Dazn, che fare se i problemi persistono?

A seguito  dell’aggiudicazione  dei  diritti  TV  della  Serie  per  il  prossimo  triennio,  non  pare  ci  siano  stati  miglioramenti  nel  servizio  fornito  da  DAZN.  Anzi,  nonostante  l’aumento  del  prezzo  imposto  dal  broadcast  inglese,le  prime  partite  di  campionato  trasmesse,  su  tutte  Inter-Genoa,  sono  state  nuovamente  caratterizzate  da  varie  problematiche.  Viste  le  innumerevoli  lamentele,  DAZN  si  scusata  con  tifosi,  sostenendo  che  il  malfunzionamento  si  è  potuto  rilevare  per  pochi  minuti  causa  di  un  picco  di  traffico.  Le  scuse  pur  apprezzate  non  sono  certo  soddisfacenti.  Si  può  solo  presumere  che  tali  disguidi  si  potranno  verificare  nuovamente,  magari  per  partite  di  cartello.  Visto  il  malcontento  degli  utenti,  immediato  è  stato  l’intervento  dell’AGCOM,  che  ha  annunciato  provvedimenti  qualora  problemi  si  ripetessero.  Altrettanto  immediato  è  stato  l’intervento  del  Codacons  che  tutela  dei  consumatori  ha  richiesto  immediati  rimborsi  favore  degli  abbonati,  sottolineando  che  chi  è  in  possesso  di  pacchetti  DAZN  non  è  riuscito  ad  assistere  alle  partite  subendo  continue  interruzioni  del  segnale,  ha  diritto  ad  ottenere  il  rimborso  di  quanto  pagato,  proporzionalmente  al  disagio  subito.  In  base  alle  norme  vigenti,  DAZN  risulterebbe,  inadempiente  alle  proprie  obbligazioni,  ai  sensi  dell’art.  130  del  Codice  del  Consumo,  secondo  cui  “il  venditore  è  responsabile  nei  confronti  del  consumatore  per  qualsiasi  difetto  di  conformità”.  infatti,  la  stessa  piattaforma  di  streaming  ha  dato  la  possibilità  ai  propri  abbonati  di  richiedere  un  rimborso,  ma  solo  nel  caso  di  pagamento  diretto  nei  confronti  di  DAZN  (escludendo,  dunque,  il  rimborso  qualora  il  canone  sia  pagato  tramite  Amazon  In-App,  Google  codici  voucher).  Ovviamente  fatto  salvo  il  diritto  di  recesso  per  gli  utenti.  Nel  caso  di  ulteriori  disagi  ci  saranno  ulteriori  interventi  delle  Autorità  possibili  class  action? 

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