di Nicolò Fagone La Zita

È arrivato il Black Friday, la festa degli sconti made in Usa. Se la Francia è riuscita a posticipare l’evento, in vista delle riaperture nelle zone rosse, l’Italia non è stata in grado di fare lo stesso. Secondo il Codacons l’e-commerce si mangerà una buona fetta degli oltre 2,5 miliardi di euro che gli italiani spenderanno per fare acquisti beneficiando delle promozioni. Proprio per questo il presidente del Piemonte, Alberto Cirio, ha invocato una nuova web tax per tassare i giganti come Amazon in favore dei piccoli esercenti. Qualcuno si è piegato alla guerra dei prezzi, altri si sono affidati ai canali social potenziandone i contenuti. Ma un’altra piccola fetta si è inventata nuovi modi per attirare clienti, dalle videochiamate whatsapp alle visite a domicilio. E qualcuno sfrutterà i canali on line che ha aperto da tempo: sono infatti più di 900 le pmi piemontesi dedite all’e-commerce.

Consiglio dal vivo su smartphone

Mettere d’accordo tradizione e innovazione. È l’idea di Gianfabio Vanzini, titolare del negozio di abbigliamento «Ajarà» in piazza Solferino. «Abbiamo deciso di eliminare la distanza col pubblico organizzando delle shop call grazie alle videochiamate su whatsapp. Il cliente deve solo prenotare l’orario sui nostri canali social. A rispondere sarà mia moglie, che nei panni della personal shopper mostrerà ai clienti i capi più richiesti». In questo modo l’acquirente viene accompagnato virtualmente nel negozio. «Le vendite online sono troppo fredde e passive, con questo sistema invece si mantiene il rapporto diretto con il compratore. Si scambiano due chiacchiere e ritorna centrale la narrazione del prodotto». Un tour virtuale pensato appositamente per il Black Friday, ma non solo: «Se funzionerà diventerà uno strumento stabile alternativo, anche a fine pandemia». Una volta scelto il capo non resta che pagare tramite bonifico, prima di riceverlo a casa in comoda consegna.

Scarpe a domicilio se il cliente è indeciso

Il Covid non è riuscito a interrompere l’attività di Chiara Scali, titolare dell’omonimo negozio di scarpe in via Po. A causa della seconda ondata è stata costretta ad abbassare la saracinesca, ma le vendite non si sono fermate. «Per prima cosa ho potenziato la pagina Facebook — racconta — inserendo le foto e le descrizioni di tutti i prodotti. Mi sono accorta però che non era sufficiente, i clienti volevano un contatto più diretto. Ho iniziato a fornire consigli per messaggio, poi mi sono resa disponibile anche per le chiamate. I clienti hanno la necessità di provare la merce. Così ho iniziato a fare le consegne a domicilio, senza obbligo di spesa». Se un acquirente è indeciso tra due paia di scarpe, o non è sicuro della misura, può prendere un appuntamento e sarà la stessa Chiara a portargliele a casa. «Ho iniziato da pochi giorni e le vendite vanno bene, i clienti sono rimasti colpiti dalla mia disponibilità. Vendo scarpe per entrambi i sessi, ma il servizio è usato al 90% dalle donne».

Da Ziccat lo sconto è più dolce

Più compri e meno paghi, senza rinunciare alla qualità. È questa la soluzione adottata da Ziccat, un’eccellenza del cioccolato artigianale piemontese, per attirare nuovi clienti e rendere più proficua la giornata del Black Friday. Spendendo 50 euro si ha diritto al 10% di sconto, che sale al 15% se si toccano i 100 euro di spesa. Per i più golosi il prezzo scende del 20% superando la soglia dei 100 euro. «Per la prima volta abbiamo deciso di inserire degli sconti piuttosto alti — racconta Alberto Brustia, titolare dell’attività —. Si tratta di un’occasione unica per i nostri clienti». L’offerta riguarda ogni genere di prodotto, dal gianduiotto alle tavolette. «In questo periodo cerchiamo di invogliare il pubblico in tutti i modi possibili, aumentando gli sconti e dando maggiore visibilità alle nostre promozioni sui social. La strategia al momento sta funzionando: negli ultimi giorni lo scontrino medio è aumentato parecchio, così come il numero di ordini da tutte le regioni d’Italia».

Rivoluzione a Bra

«The shopping must go on», almeno a Bra. Nel comune piemontese 250 negozi di 20 settori sono pronti ad accogliere nuovamente i propri clienti e sfruttare la giornata del Black Friday. Una soluzione resa possibile dalla prima piattaforma di «VideoCall-Shopping» in Italia. «La chiusura forzata ha dato un colpo pesantissimo ai negozi di vicinato — afferma il direttore di Ascom Bra, Luigi Barbero — e abbiamo chiesto il supporto a esperti digital per scovare startup e soluzioni all’avanguardia. Così siamo arrivati alla conoscenza di questa piattaforma». Il suo utilizzo permette di superare le barriere del lockdown, oltre ad aprire le porte a nuove opportunità di commercio elettronico. Il negoziante può mantenere la relazione con il cliente digitalizzando la vetrina fisica del negozio, a sua volta il compratore potrà vedere attraverso i video i vari prodotti e scegliere quello più adatto. Un’alternativa che non sostituisce l’e-commerce, ma ne completa le potenzialità.

Box degustazione

«Siamo una cantina storica ma piccola, non possiamo incoraggiare la guerra dei prezzi e scendere sotto il 50%. Per sfruttare al meglio il Black Friday abbiamo preferito proporre ai nostri clienti degli assaggi all’ingresso e dei nuovi box degustazione». A parlare è Luca Balbiano, titolare dell’omonima azienda di vini lanciata dal padre. «Sfruttiamo il vantaggio di essere aperti — continua — accogliamo i clienti con dei piccoli calici del nostro fiore all’occhiello: la freisa di Chieri Vigna Villa della Regina». Un prodotto che nasce dal vigneto urbano proprio attorno allo storico immobile torinese. «La proponiamo in diverse modalità, copre l’80% della nostra produzione. In base alla tipologia preferita proponiamo poi dei cestini scontati del 15%. I clienti sono felici perché vanno a colpo sicuro e ritrovano un po’ di socialità, in un periodo complesso come questo significa molto». La stessa offerta vale per tutti i prodotti: dalla grappa fino alla pastiglie Leone.

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