Un tavolo della pace risolverà le diatribe negli uffici postali. Parte anche nel Lazio la procedura di Conciliazione, destinata a risolvere le controversie con i consumatori che è attiva da oggi, ed è stata fatta in accordo tra Poste Italiane e 15 Associazioni di consumatori.
Chi può presentare la domanda di Conciliazione? Un esempio: una lettera inviata con posta celere è arrivata dopo una settimana, anziché entro 24 ore. Nella Carta della Qualità dei prodotti di corrispondenza, Poste Italiane ha fissato gli standard di qualità che si impegna a rispettare e le modalità per presentare un reclamo. Qualora il cliente non fosse soddisfatto dell`esito del reclamo potrà procedere con la Conciliazione, compilando un modulo da ritirare presso le sedi delle associazioni di consumatori che hanno aderito, gli uffici postali o scaricandolo da internet.
La Conciliazione copre controversie fino a 500 euro che riguardino Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Telegramma e Fax. Il provvedimento, di natura stragiudiziale, si concluderà entro 120 giorni. Se il cliente accetta il “verdetto“, l`accordo verrà sottoscritto e sarà inappellabile e vincolante tra le parti: in caso contrario la Commissione redigerà un verbale che lascia libere le parti di procedere per vie legali.
«Questa iniziativa – spiega Roberto Antonelli, Country Manager delle Poste del Lazio, Abruzzo e Sardegna – è volta a un migliorare gli standard di qualità per i cittadini». Sono 796 gli uffici postali del Lazio, di cui 375 a Roma. «Nei prossimi mesi se ne aggiungeranno quattordici – prosegue Antonelli – e oggi ne è stato inaugurato uno a via Millevoi».
La procedura della Conciliazione è già stata sperimentata in Lombardia, Abruzzo e Puglia, mentre in Europa non è stata mai applicata ed entro l`anno verrà ampliata a tutto il territorio nazionale. «In base ai dati delle altre regioni che già hanno sperimentato la Conciliazione – dichiara Romolo Giacani, responsabile dei rapporti con Associazioni ed Enti – ci aspettiamo più domande di Conciliazione sulla Posta Celere».
Queste le 15 associazioni che hanno firmato l`accordo: Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Arco, Assumenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

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