Codacons, boom di richieste d’ aiuto per le liti sulle bollette e...

Sono sempre di più i cittadini che si rivolgono al Codacons della Valle d’ Aosta, una delle associazioni per la tutela dei diritti dei consumatori. Nel 2009 sono stati 2193 i contatti per informazioni, con un incremento del 14 per cento rispetto all’ anno precedente, quando le richieste erano state 1896. In 320 casi il Codacons, che ha mille iscritti di cui 114 arrivati nel 2009, ha offerto la sua assistenza (+25 per cento rispetto al 2008). Le pratiche aperte riguardano in particolare questioni per bollette e utenze (800 contatti e 98 pratiche) e la casa (165 e 21). Altre attività di assistenza hanno riguardato: credito e assicurazioni (8 per cento); commercio e artigianato (5); trasporto e turismo (8); alimentazione (3) e sanità (2). Come spiega il presidente dell’ associazione, Giampiero Marovino, i settori più problematici sono quelli legati alle compagnie telefoniche e alle società che gestiscono energia elettrica e gas: «Le lagnanze maggiori le abbiamo avute sui disservizi di Vallenergie, il venditore di energia elettrica in Valle. La nostra sede di Aosta quasi ogni giorno è contattata da suoi utenti». Segnalazioni anche su Trenitalia, con «disservizi oramai giornalieri, informazioni incomplete o errate, ritardi e sospensioni». Non mancano problemi nei settori del turismo e dei trasporti, con casi di smarrimento bagagli, problemi con le multiproprietà e complicazioni legate all’ overbooking. Marovino ricorda anche la risoluzione di contenziosi attraverso la strada della conciliazione, «alla quale il nostro ufficio ha dedicato molta attenzione in quanto non richiede particolari oneri finanziari a carico dell’ utente consumatore». In tutto, nel 2009, il Codacons ha portato a termine 82 conciliazioni, «con l’ 80 per cento dei casi positivi». In particolare Marovino sottolinea «le conciliazioni con Poste Italiane, Enel e alcuni gestori di telefonia». Il Codacons nel 2009 ha avviato il rilevamento sui prezzi, che proseguirà per il 2010: «Siamo parte dell’ iniziativa "Sms Consumatori", servizio gratuito di informazione sui prezzi dei principali prodotti agro-alimentari».

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