Codacons: “Al telefono mai“

L`AIUTO DELLE ASSOCIAZIONI DEI RISPARMIATORI Codacons: “Al telefono mai“

Il Codacons per regola, da tempo, non dà consulenza per telefono e ciò per una elementare regola di serietà: le richieste che fanno i consumatori al telefono sono il più delle volte sconclusionate e non tengono in alcun modo conto dei documenti spesso da loro firmati o di documenti e lettere provenienti dal soggetto controparte nei quali si spiega ciò che accade . Ossia per telefono nel 50% dei casi si sbaglia, o a capire o a dare consiglio. Non a caso nessun avvocato (e per lo più i consulenti del Codacons sono proprio giovani avvocati) darebbe mai, se serio, una consulenza al telefono. Il cronista avrebbe dovuto accorgersi che sul sito è scritto chiaramente che “nell`interesse dei consumatori e per evitare loro incomprensioni e possibili danni, non si forniscono consulenze telefoniche“. E allora che senso ha mettere a confronto strutture sul compimento di un`attività, quando quella attività, una di esse non la svolge e lo dichiara chiaramente? Se mettessimo (come abbiamo maliziosamente fatto) a confronto la redazione del “Sole 24 Ore“ e altre redazioni di giornali di consulenza telefonica, sarebbe corretto?

Giuseppe Ursini, vicepresidente Codacons

Su “Plus24“ del 1° luglio scorso sono stati messi a confronto i servizi di consulenza telefonica di diverse associazioni dei risparmiatori. L`obiettivo dell`inchiesta era di verificare (a) il livello minimo di consulenza gratuita telefonica anche a chi non è socio e (b) l`eventuale costo di iscrizione. a) La trasparenza con cui viene indicata sul sito del Codacons la scelta di non offrire consulenza telefonica è sicuramente un elemento apprezzabile e sarebbe stato certamente un punto di forza in un`ipotetica candid focalizzata sulla chiarezza e sulla trasparenza. Nel merito, poi, la scelta di non prestare assistenza telefonica può anche indicare serietà e rigore da parte dell`associazione. Ma sta di fatto che altre associazioni, con esiti più o meno favorevoli, la prevedono. E nel confronto con queste non si poteva prescindere dall`esaminare – tra gli altri servizi – anche il livello minimo e gratuito di consulenza telefonica prestato nei confronti di coloro i quali sono alle prese con problemi di natura finanziaria, anche nella veste di non soci. b) Raffrontato al costo medio di iscrizione delle altre associazioni, l`onere applicato da Codacons è risultato tra i più alti.

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