CARBONIA. Negli uffici postali della provincia è finalmente consultabile la nuova Carta della Qualità dei prodotti postali, realizzata in collaborazione con le associazioni dei consumatori. Il documento stabilisce i diritti della clientela e gli impegni che l’Azienda assume per il rispetto dei criteri di qualità del servizio fissati dal ministero delle Comunicazioni. « Poste italiane- spiega una nota – conferma il proprio impegno nel promuovere il dialogo e il rapporto fiduciario con i clienti e le associazioni dei consumatori. Per ciascun prodotto e servizio presente nella Carta sono definiti gli standard che l’azienda si impegna a rispettare, le caratteristiche principali, i tempi di presentazione e di risposta ai reclami. In caso di mancato rispetto viene definita l’entità dei rimborsi, non solo in caso di perdite e danneggiamenti come avviene in molti altri paesi europei, ma anche in casi di ritardi particolarmente significativi. In pratica viene definito un tempo massimo oltre il quale il ritardo viene equiparato allo smarrimento della corrispondenza o del pacco inviato».  La Carta riafferma inoltre l’importanza della procedura di conciliazione, «strumento di risoluzione extragiudiziale del contenzioso con la partecipazione attiva di diciotto associazioni dei consumatori, che hanno collaborato attivamente alla stesura del documento», tra cui Adiconsum, Altroconsumo, Cittadinanzattiva, Codacons, Federconsumatori.

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