La scorsa settimana erano state le file, a far imbufalire gli utenti di Hera. Questa volta, oltre alle file (che restano una costante), ci sono sul piatto anche le bollette sbagliate. Così altri utenti protestano e, come era accaduto qualche giorno fa, promettono di rivolgersi al Codacons per denunciare l`insostenibile, a parere loro, situazione. “Ho diverse utenze e tutte le bollette arrivate negli ultimi giorni erano pasticciate ? si lamenta una signora imolese che ieri ha impiegato ore per sistemare i conti con gli operatori Hera ?. Sono arrivata prestissimo in via Casalegno ma c`era già una bella fila: ero addirittura 26esima. Mi è toccato attendere più di un`ora prima di poter parlare con qualcuno. E le file non si esauriscono mai: non è questione di sovraccarico di utenti, ma di bollette sbagliate, proprio come è capitato a me“. La signora spiega cosa le è capitato: “Ho diverse utenze, quindi controllo spesso le varie voci. Questa volta alcune utenze erano state sommate ad altre, i conti non tornavano ed erano in certi casi anche stati mischiati i dati di diversi contatori. Inoltre alcune bollette erano state addebitate su un conto corrente che non avevo mai dato: insomma, un caos, ma grazie a una gentile operatrice siamo riusciti a sistemare tutto“. In quanto tempo? “Un`ora e ovviamente dietro di me si era creata una coda inverosimile. Hera deve darci delle risposte chiare ? chiude la signora ? e dirci perché ci sono questi disservizi“. Anche un`altra utente è inferocita: “Oltre ad essere sbagliate, in alcuni casi, le bollette sono molto complesse da leggere. E` davvero difficile raccapezzarsi“.

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