Passo avanti di Banca Intesa verso una maggiore trasparenza nei rapporti con i risparmiatori. Sulla falsariga delle procedure di conciliazione già avviate per i bond finiti in default ha creato un tavolo permanente con le associazioni dei consumatori per sanare le controversie con i propri clienti che, in caso di reclami non soddisfatti, potranno accedere alla conciliazione evitando gli oneri e i tempi lunghi del ricorso alle vie legali. L` accordo è stato siglato dall` amministratore delegato del gruppo milanese, Corrado Passera e dagli esponenti di 17 associazioni dei consumatori: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Centro Tutela Consumatori Utenti, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori. Per le caratteristiche e per il carattere permanente si tratta del primo accordo a livello europeo definito da un istituto di credito con tutte le associazioni dei consumatori rappresentative a livello nazionale. Alla conciliazione potranno accedere i clienti di Banca Intesa, titolari di tutti i prodotti lanciati dal 2003 e di quelli, destinati alle famiglie, che saranno lanciati in futuro. I tempi per la risoluzione della controversia saranno pari al massimo a 60 giorni. La fase sperimentale di sei mesi partirà il prossimo ottobre in Lombardia, Lazio e Puglia.

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