ANSA/ ANTITRUST:POCA TRASPARENZA,MULTATE AGENZIE VIAGGIO ONLINE

ANSA/ ANTITRUST:POCA TRASPARENZA,MULTATE AGENZIE VIAGGIO ONLINE
SANZIONI PER 415 MILA EURO A EXPEDIA, EDREAMS E OPODO

            (ANSA) – ROMA, 7 MAR – Biglietti aerei a prezzi stracciati,
alberghi di lusso al costo di una pensione, pacchetti vacanza da
prendere al volo. Sono le offerte supervantaggiose che le
agenzie di viaggio online promettono spesso ai clienti. Almeno
dalle loro home page. Perché andando poi a sottoscrivere le
offerte, pagina dopo pagina i costi lievitano e non poco. Per
questo l’Antitrust è scesa in campo sanzionando alcuni dei più
noti operatori di viaggi sul web: Expedia, Edreams e Opodo, ai
quali sono state irrogate complessivamente multe per 415.000
euro.
   Al termine di tre distinte istruttorie, l’Autorità guidata
da Antonio Catricalà ha infatti riscontrato scarsa trasparenza
delle informazioni ai consumatori, meccanismi di assicurazione
dei pacchetti vacanza poco chiari, addebiti su carte di credito
non dovuti per transazioni non completate, gestione scorretta
dei reclami. Tutti comportamenti contrari alle norme del Codice
al consumo.
   L’Antitrust ha quindi multato le società innanzitutto per le
offerte apparentemente vantaggiose, reclamizzate con
illustrazioni incomplete o ingannevoli, alle quali fa però
seguito un prezzo finale molto più alto. "Solo nella fase
finale del processo di prenotazione – spiega il Garante – il
consumatore trova un’informativa completa sul prezzo globale
effettivo dei servizi intermediati, di entità sensibilmente
superiore a quello pubblicizzato in home page, e una dettagliata
esposizione di tutte le componenti di costo delle transazioni".
Addirittura in alcuni casi per le sistemazioni alberghiere il
prezzo finale spesso non è individuabile con esattezza neppure
al termine della procedura di prenotazione, "perché restano
escluse eventuali tasse comunali e locali o imposte".
   L’Autorità ha punito Expedia e eDreams anche per aver
gestito in modo scorretto il processo di prenotazione e
pagamento dei servizi online mediante carta di credito o carta
prepagata, "non approntando un sistema in grado di garantire ai
consumatori lo sblocco delle somme congelate per operazioni non
andate a buon fine in tempi rapidi". Terza scorrettezza le
"offerte non trasparenti di garanzia assicurativa". E ultime
sanzioni infine per gli "ostacoli e i costi eccessivi per i
reclami", spesso gestiti da call center con numeri telefonici a
pagamento dai costi particolarmente elevati.
   Alla decisione dell’Antitrust plaude il Codacons, che
definisce il settore delle vacanze online "caratterizzato da
troppi specchietti per le allodole" e invita l’Authority a
concentrare ora indagini sulle compagnie aeree low cost le cui
offerte, alla fine del percorso di prenotazione, "nascondono
balzelli e maggiorazioni delle tariffe". (ANSA).