Adr Aeroporti di Roma e Codacons annunciano l’istituzione della “Consulta per il miglioramento della qualità e dell’immagine dell’aeroporto Leonardo da Vinci” di Fiumicino cui partecipano anche Assoutenti e Movimento Difesa del Cittadino, le rappresentanze qualificate di tutte le associazioni di consumatori, i rappresentanti degli operatori coinvolti nell’erogazione dei servizi alla clientela (vettori, handler e forze dell’ordine). Nell’ambito di questa iniziativa e anche su impulso del Codacons è stato avviato anche il progetto “Aeroporto Amico” che prevede l’attivazione di un insieme strutturato e coordinato di iniziative a supporto della Consulta per: analizzare la situazione attuale, attivando specifiche azioni di ascolto dei passeggeri e della clientela target e individuare le azioni di miglioramento da mettere in pratica; monitorare gli effetti delle azioni di ottimizzazione poste in essere sull’immagine dell’aeroporto e sulla soddisfazione dei passeggeri; attivare punti di ascolto per fornire supporto in tempo reale ai viaggiatori per gestire eventuali criticità operative; comparare i livelli di servizio erogati ai passeggeri a Fiumicino con quelli fruiti nei principali scali europei, per consentire una più puntuale comprensione dei gap qualitativi esistenti e delle aree su cui intervenire.

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