Grandi Navi Veloci ha siglato un accordo con Codacons, con l’ obiettivo di migliorare il servizio di assistenza ai propri clienti anche nelle fasi successive al viaggio. Nel 2012 la compagnia ha avviato con Codacons un processo di analisi circa la congruità dei prezzi applicati dalla compagnia in base alla struttura dei costi sostenuti: questo processo ha portato nel 2014 alla certificazione “Ok Codacons, Azienda Affidabile” dell’ azienda da parte dell’ Associazione dei consumatori. La certificazione comporta per Gnv l’ adozione della carta di servizi definita da Codacons, che specifica il livello di servizio rispetto al quale la compagnia si impegna nei confronti del cliente, in linea con gli obiettivi già oggi perseguiti da Gnv. Altro importante risultato ottenuto grazie all’ accordo è quello relativo all’ assistenza ai clienti e alla gestione dei reclami: la compagnia, tramite Codacons, ha reso da un lato disponibile un ulteriore canale di contatto per la gestione dei reclami, che si attiverà per agevolare la risoluzione, e dall’ altro garantisce ai clienti l’ affiancamento Codacons per la gestione del claim stesso.

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