18 Agosto 2008

A ferragosto in ferie anche i numeri verdi


Vari tentativi a vuoto nella giornata di sabato I numeri verdi vanno in ferie e nel weekend di Ferragosto è meglio scansare mal di denti, guasti agli elettrodomestici, problemi in viaggio e altro, nel Goriziano e altrove. La prova è stata fatta alla cornetta nella giornata di sabato, da Gorizia: una carrellata di telefonate mute o con risposta registrata “servizio chiuso sino a lunedì“. Per i guasti idrici, al numero 800 130335 rispondono “servizio non raggiungibile“. Per trovare un dentista si chiama l`800 016105 e si scopre che il servizio “Dentista d`estate“ è fornito dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, e il secondo tentativo al “Sorriso d`agosto“ 800 911202 attiva una segreteria telefonica: “Lasci un messaggio, a risentirci“. Per affrontare mal di denti a cavallo di Ferragosto si deve cliccare sul sito www.andi.it, per chi ha l`accesso a Internet (ma gli anziani?). “Alla fine vai nella farmacia di turno o al pronto soccorso dell`ospedale“, è la soluzione d`emergenza di un goriziano, colto dall`infiammazione alle gengive il giorno dell`Assunta. “L`assistenza ai consumatori – avverte il Codacons, che dal 2007 ha denunciato la situazione – è un`impresa. Anche i numeri antidroga fanno aspettare e il servizio sicurezza viaggi del ministero degli esteri non funziona nel fine settimana. Gli affari sociali all`800 024996? Un numero inesistente. Ai negozi e servizi chiusi per ferie, si aggiungono i call center muti“. Attese anche all`800 424242 del ministero della Salute e rifiuti: il servizio si concentra dalle 8 alle 18 da lunedì a venerdì e addio alle informazioni per le emergenze. Prove tecniche di chiamata al numero verde dell`Enel: si digita 803500 (guasti) e il disco fisso ti indica la scelta del tasto successivo: si pigia il numero 1 per i guasti e la voce registrata va avanti con “spiacenti, non ha effettuato la scelta“. L`operazione si deve ripetere con tenacia, sino all`incontro vocale dopo 10 minuti standard con l`operatore. Italgas risponde al numero verde 800 900700 per fare sapere che “dal 9 al 17 agosto il contact center è aperto dalle 9 alle 15 lunedì-venerdì e chiuso il weekend“. I problemi con le banche telefoniche è meglio scansarli in agosto: l`800-489077 per servizio banking ha registrato un tormentone “siete in linea?“.

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