IL CASO Con la procedura di conciliazione è possibile rimborsare in tempi rapidi il disservizio provocato da una spedizione postale. È successo nei giorni scorsi ad un padovano che aveva inviato per posta una maglietta, utilizzando il servizio Paccocelere 3. Il pacco era stato smarrito e dopo il reclamo il mittente aveva ottenuto un rimborso di 34 euro, come previsto dalla Carta della Qualità di Poste Italiane. Il cliente ha poi ottenuto di accedere alla procedura di conciliazione per ottenere il risarcimento del valore del contenuto. Con la collaborazione dell`associazione Codacons, è stato riconosciuto un risarcimento di 40 euro. La procedura di conciliazione ha permesso di rimborsare dal 2003 ad oggi quasi 200 casi in Veneto, dei quali 50 in provincia di Padova. La Conciliazione è servizio utile ma ancora poco conosciuto. Poste Italiane mette a disposizione questa procedura con la collaborazione di sedici Associazioni dei Consumatori. La Conciliazione è una procedura extragiudiziale, gratuita per i clienti, che ha l`obiettivo di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane ed il cliente che ha subito un disservizio. Scopo della Conciliazione è dunque risolvere in modo semplice, veloce e gratuito le controversie dovute a disguidi postali. Si può ricorrere alla procedura di Conciliazione per controversie fino a 500 euro.

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