Autostrade per l`Italia e le associazioni dei consumatori Adoc, Codacons e Federconsumatori consentono con una procedura di conciliazione di risolvere in via stragiudiziale alcuni tipi di controversie con Autostrade per l`Italia. La richiesta di conciliazione è gratuita: il cliente può avere accesso alla procedura qualora abbia già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni ad Autostrade per l`Italia, il cui esito non è stato ritenuto soddisfacente. Trai casi di conciliazione ci sono: danno causato da urto della sbarra della pista Telepass per errore di funzionamento; sinistro causato da buca o dissesto del manto autostradale; danno causato da caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali; danno da investimento di animali o oggetti non rimossi tempestivamente dalla rete autostradale; mancata o ritardata registrazione della restituzione, furto o smarrimento del Telepass o della Viacard; errato calcolo del pedaggio; mancato inserimento di promozione; errata revoca del servizio Telepass o Viacard; costi diretti dovuti a ritardato inserimento modello Rid; errata apertura conto Telepass Viacard. La domanda di conciliazione andrà indirizzata con raccomandata a/r inviata a: Autostrade per l`Italia – Ufficio di conciliazione – via Bergamini 50 – 00159 Roma.

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