LA POSTA `CONCILIA` e rimborsa i disguidi subiti dai clienti. Un servizio utile ma ancora poco conosciuto quello che Poste Italiane mette a disposizione dei propri clienti grazie alla collaborazione con sedici Associazioni dei Consumatori. Un`opportunità, ad esempio, di cui ha usufruito gratuitamente una signora di Rovigo che aveva inviato a Roma un pacchetto raccomandato. A causa di un disguido l`invio non era giunto a destinazione. Per la mancata consegna, la cliente ha avuto un rimborso di 25,82 euro previsto dalla Carta della Qualità. Grazie alla procedura di Conciliazione, la cliente, assistita dall`associazione di tutela dei consumatori Codacons, ha avuto un ulteriore risarcimento di euro 50, pari al valore degli oggetti contenuti. La Conciliazione è una procedura extragiudiziale, gratuita per i clienti, che ha come obiettivo quello di ristabilire la fiducia tra Poste Italiane ed il cliente che ha subito un disservizio. Scopo della Conciliazione è dunque quello di risolvere in modo semplice, veloce e gratuito eventuali controversie dovute a disguidi postali. Si può ricorrere alla procedura di Conciliazione per controversie fino a 500 Euro che riguardano le spedizioni nazionali con Posta Celere, Posta Assicurata, Posta Raccomandata, Telegramma, Fax, Pacco ordinario, paccocelere 1 e paccocelere 3. La controversia sarà esaminata entro 120 giorni dalla presentazione della domanda dalla Commissione di Conciliazione composta da un rappresentante di Poste Italiane e da un rappresentante delle Associazioni di Consumatori per conto del cliente. Condizione per presentare domanda di conciliazione è l`aver già presentato un reclamo e non ottenere risposta o una risposta insoddisfacente. Hanno diritto a presentare domanda sia le persone fisiche che le aziende. Il modulo è disponibile e può essere presentato gratuitamente in tutti gli uffici postali.

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