Controllo dei servizi pubblici? Va bene, purchè sia una decisione che abbia un`efficacia. Per esempio, prevedendo che la partecipata da controllare venga regolarmente a riferire nell`Ossservatorio delle sue politiche riguardanti soprattutto i costi per gli utenti. È la principale richiesta stata avanzata nel primo incontro per la costituzione dell`Osservatorio sulla qualità del servizio pubblico, che ha come scopo il monitoraggio, da parte degli stessi utenti, del funzionamento delle società partecipate del Comune di Monfalcone. E, come era facile immaginare, l`interesse dell`Osservatorio si è concentrato soprattutto su Iris, e sul prossimo sistema di raccolta di rifiuti: sarà questa il primo banco di prova dell`Osservatorio, che vigilerà sia sul modo in cui sarà eseguita la raccolta che sulle tariffe conseguenti. L`Osservatorio dovrebbe raccogliere al suo interno un assessore delegato al rapporto con le partecipate, due consiglieri comunali, una figura dirigenziale, rappresentanti delle associazioni dei consumatori, rappresentanti dei Comitati dei quartieri per l`utenza e un rappresentante della partecipata. E proprio con le associazioni dei consumatori e con i comitati dei quartieri si sono svolti i primi due incontri per l`avvio del processo di costituzione dell`organismo. Soddisfatte dell`iniziativa si sono dette le associazioni di volontariato, anche se hanno sollevato alcuni punti di discussione. “Per quanto riguarda le operazioni di test del funzionamento dei servizi pubblici – ha fatto notare il Codacons – forse la soluzione migliore sarebbe quella di ricorrere a controlli in prima persona invece che ad indagini tramite questionario, che non danno mai risultati del tutto affidabili“. La Federconsumatori ha invece suggerito la calendarizzazione degli incontri con i rappresentanti delle partecipate, così da avere sempre sotto controllo la situazione. Di fronte ad alcune perplessità emerse in merito alla partecipazione dei Comitati di quartiere nell`Osservatorio, l`Adiconsum ha sostenuto la loro importanza quale `rappresentati del popolo`. Compiti dell`Osservatorio saranno quelli di monitorare sulla carte dei servizi, elaborare periodiche indagini di Customer satisfaction, rilevare sulla base di ricerche le tendenze del mercato dei servizi, effettuare azioni di informazione permanente, inviare osservazioni e proposte agli organi istituzionali del Comune, organizzare audizioni con varie categorie sociali, e raccogliere i dati relativi alla qualità dei servizi resi all`utente che vengono forniti dal Nucleo tecnico. “È positivo che il nostro Comune sia entrato nell`ottica di un controllo da parte della stessa cittadinanza dei servizi forniti – ha detto l`assessore comunale Andrea Montagnani, – e spero che questa esperienza sperimentata da Monfalcone possa venire al più presto ampliata ad altri Comuni del mandamento“.

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