(AGI) – Milano, 22 lug. – E` stato raggiunto un accordo tra l`Amministratore Delegato di Banca Intesa, Corrado Passera, e gli esponenti delle diciassette Associazioni dei Consumatori rappresentative a livello nazionale per la sottoscrizione della nuova procedura di conciliazione permanente presentata lo scorso 11 luglio. Le Associazioni dei consumatori Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Centro Tutela Consumatori Utenti, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consuamtori, e Banca Intesa, “hanno definito di comune accordo – informa una nota – un Protocollo di Conciliazione che consentira` ai Clienti della banca di poter risolvere extragiudizialmente, in modo semplice, veloce e gratuito, eventuali controversie che dovessero sorgere con la banca, evitando tempi e costi del contenzioso“. “In base alle sue caratteristice e per la sua connotazione permanente che prevede l`utilizzo della Conciliazione come strumento stabile della dialettica di relazione con il Cliente, si tratta del primo accordo a livello europeo – sottolinea il comunicato – definito da un istituto di credito con tutte le Associazioni dei Consumatori rappresentative a livello nazionale“. In base alle caratteristiche all`accordo possono accedere alla conciliazioni i consumatori, Clienti di Banca Intesa, titolari di tutti i prodotti lanciati dal 2003 ad oggi (Conto Intesa, Conto Intesa Personal, Conto Intesa 18-26, Conto Cappuccino, Carta Intesa, Intesa Oro, Intesa Platino, Carta Intesa Business, Carta Flash, Mutuo 95, Mutuo Atipico, Mutuo Flex, Mutuo Punto Fermo, PrestIntesa e PrestIntesa Maxi), relativamente a controversie su detti prodotti e su contratti assicurativi connessi ai predetti mutui e prestiti. Inoltre i nuovi prodotti destinati alla famiglie che la banca lancera` in futuro, saranno automaticamente inseriti nel protocollo di conciliazione. L`accesso alla conciliazione e` previsto dopo la presentazione e non soddisfazione di un reclamo da parte del Cliente; la procedura per i Clienti e` gratuita; i tempi previsti di risoluzione della controversia sono al massimo di sessanta giorni; le singole domande saranno valutate caso per caso da Commissioni di Conciliazione paritetiche, suddivise per aree geografiche, composte da un rappresentante delle Associazioni dei Consumatori scelto dal Cliente e da un rappresentante di Banca Intesa. Le modalita` di accesso alla procedura e le tempistiche di attivazione saranno diffusamente comunicate ai Clienti dalla banca e dalle Associazioni aderenti all`iniziativa attraverso le proprie filiali e sedi; la fase sperimentale di sei mesi si avviera` ad ottobre 2006 successivamente a corsi di formazione congiunta per i conciliatori delle parti, per le regioni Lombardia, Lazio e Puglia; successivamente l`accordo sara` esteso a tutto il territorio nazionale e alle altre banche del Gruppo Intesa. “L`accordo raggiunto – sottolinea ancora la nota – e` frutto di un rapporto ormai duraturo e consolidato di collaborazione e di dialogo tra la banca e le Associazioni dei Consumatori e dell`unanime valutazione positiva della precedente procedura di Conciliazione sulle obbligazioni societarie andate in default“. Tra le Associazione dei Consumatori e Banca Intesa sono inoltre avviati tavoli di lavoro permanenti che si occupano di numerosi temi tra i quali: trasparenza della comunicazione alla Clientela; adeguatezza dei processi di investimento; contrattualistica dei nuovi prodotti.

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