La raccomandata è arrivata dopo un mese? Le Poste chiedono scusa e pagano i danni. E` il frutto di un accordo tra l`azienda e sedici associaizoni dei consumatori, che hanno stipulato le regole per una procedura di conciliazione. Una procedura che nel Mantovano è stata già attivata una decina di volte ed ha prodotto rimborsi in tempi rapidi. Lo spiegano i vertici regionali dell`azienda, sottolineando che in tutta la Lombardia le domande di conciliazione andate a buon fine sono già oltre duecento. L`offerta è riservata ai clienti della posta raccomandata, della celere, dell`assicurata, dei pacchi celere 1 e 3 dei telegramma e dei fax recapitati dai portalettere. Tutti servizi per i quali la `Carta di qualità` aziendale prevede tempi massimi di consegna, oltre i quali scattano rimborsi e penali. Secondo le regole pubblicate anche on-line, il mittente di una raccomandata arrivata dopo un mese, completamente danneggiata o smarrita ha diritto per esempio a 25,82 euro di rimborso. Stessa cifra per la posta assicurata, ma con l`aggiunta del valore dichiarato, mentre per il Paccocelere1 il secondo giorno scatta il rimborso delle spese e dopo una settimana anche il bonus di 25,82 euro. “E` in quest`ottica – spiega l`azienda in una nota – che si inserisce la Conciliazione. Può essere richiesta solo successivamente alla presentazione di un reclamo, in caso di risposta insoddisfacente o di mancata risposta entro i termini previsti e prevede rimborsi fino a 500 euro“. La controversia viene esaminata da una controversia composta da un dirigente delle Poste e da un rappresentante delle associazioni di consumatori. Il regolamento di conciliazione e i relativi moduli sono a disposizione dei clienti presso tutti gli uffici postali della Lombardia e presso le sedi delle Associazioni dei Consumatori firmatarie dell`accordo, oltre che on-line sul sito www.poste.it e sui portali delle associazioni che tutelano i consumatori. Le associazioni che hanno aderito all`accordo sono Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assortenti, Centro tutela consumatori utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino, Unione nazionale consumatori.

Sezioni:
• Rassegna Stampa

Aree Tematiche:
• VARIE

Tags: conciliazione, poste, rimborso