CONCILIAZIONE ALLE POSTE Pacco perso rimborsato con 400 euro

AOSTA Il pacco spedito non è arrivato a destinazione? Nessun problema. Poste Italiane rifonde il danno. E` accaduto, ieri, durante la prima procedura di conciliazione portata a termine tra Poste Italiane e Codacons, l`associazione di consumatori a cui si è rivolto il cliente a cui l`Azienda ha riconosciuto un rimborso di 400 euro. Il fatto. Un cittadino (l`Azienda non ne ha comunicato le generalità per la privacy) aveva spedito, il 22 aprile scorso, un pacco con il servizio di “Pacco Celere 3“ che prevede il recapito entro tre giorni lavorativi successivi al giorno di spedizione. Recapito mai avvenuto. Da qui, il reclamo all`ufficio postale, inoltrato il 27 aprile, e il riconoscimento dell`Assistenza Clienti di Poste Italiane di aver smarrito il pacco in cui era custodito abbigliamento sportivo. Il primo rimborso di 38 euro, pari al costo della spedizione, è stato accettato dal cliente che, però, dichiarandosi non soddisfatto visto il valore molto più rilevante del contenuto, ha presentato domanda di conciliazione. Gli indennizzi sono regolati dalla Carta di Qualità, documento, istituito nel 2001, con cui Poste Italiane si impegna nei confronti dei cittadini a mantenere determinati livelli di qualità nei servizi; questa “Carta“ prevede un risarcimento massimo di 500 euro. I 400 euro liquidati al cliente riconoscono il danno economico diretto della perdita del pacco. “L`Azienda – dicono dall`Ufficio Comunicazione Territoriale – ha evitato un contenzioso legale che sarebbe stato dibattuto in altra sede“. “Lo scopo della conciliazione – dice il direttore della Filiale regionale di Poste Italiane Giuseppe Gelsomino – è quello di risolvere in modo semplice, veloce e gratuito eventuali controversie dovute a disguidi postali. La Commissione di Conciliazione è operativa in Valle d`Aosta come in tutte le regioni d`Italia. Le domande – conclude – vengono valutate dall`Azienda in collaborazione con le associazioni di tutela dei consumatori“. I moduli sono reperibili in tutti gli uffici postali della Valle e nelle sedi delle associazioni di consumatori.

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