Completata la “magna charta“ dei servizi del Comune. Quasi una novità sul territorio nazionale, come sottolinea l`assessore Gabriele Della Gatta: «Con una delibera del 18 aprile, la giunta da definito le ultime 10 carte dei servizi. L`anno scorso erano state redatte le prime 16». Le 26 carte, che riguardano i servizi a rilevanza esterna, sono riconducibili ad una carta generale. Lo scopo è di offrire alla cittadinanza una garanzia della qualità delle prestazioni. «Qualità non solo teorica – precisa l`amministratore – perché in questi anni abbiamo provveduto alla formazione di tutto il personale. Inoltre, ieri (l`altro ieri per chi legge, ndr), abbiamo incontrato le sette associazioni dei consumatori – Adiconsum, Adoc, Adusbef, Cittadinanza attiva, Codacons, Federconsumatori e Lega consumatori – con le quali abbiamo già stipulato un protocollo d`intesa. Sarà loro facoltà, oltre che degli utenti, monitorarci e fare proposte». Per una maggiore efficienza della macchina burocratica, palazzo Nodari ha anche elaborato, insieme all`Asm, un software per l`informatizzazione dei reclami grazie al quale sarà possibile dare risposte entro il termine di 30 giorni. Riguardo alle prime 16 carte – come spiega il segretario generale, Salvatore Palazzolo – è stata condotta un`indagine, basata su campioni di circa 100 utenti, sul gradimento dei servizi: «Il livello – conferma – è stato più che soddisfacente». «La formazione dei dipendenti – dice il responsabile dell`Urp, Stefano Padovan – mira a creare la cultura della qualità e dell`ascolto. Ogni servizio dovrà effettuare almeno una verifica l`anno». «Per la prima volta – conclude l`esperto, Giuseppe Cao – l`amministrazione si impegna per iscritto a garantire efficienza, equità e trasparenza in un contratto unilaterale con la cittadinanza».

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