A proposito dei disservizi segnalati da alcuni lettori riguardo i servizi postali. Si registra un chiarimento da parte del responsabile comunicazione territoriale Puglia e Basilicata delle Poste, Domenico Mazzilli. «Scrivo in merito all`articolo “Quei pacchi postali spariti o rubati“, del 6 aprile, inerente il mancato recapito di un pacco diretto in Spagna e di un altro nel territorio nazionale – scrive Mazzilli -. Per il primo caso, il nostro corrispondente estero ci ha informato che il pacco è tornato in Italia per problemi doganali, come peraltro è stata data notizia al mittente. Per quanto attiene alle spese di restituzione, ricordiamo che il mittente all`atto della spedizione indica sul “bollettino del pacco“ le disposizioni da osservare in caso di mancata consegna accettando le relative condizioni . Riguardo al pacco diretto nell`ambito del territorio nazionale, gli elementi che ricaviamo dall`articolo non ci consentono di accertare i motivi del mancato recapito. Poste Italiane ricorda che, d`intesa con le principali Associazioni dei Consumatori , ha attivitato la “procedura di conciliazione“, uno strumento rapido, efficace e gratuito per risolvere eventuali controversie, fino a 500 Euro. In particolare per alcuni prodotti postali (Posta Raccomandata, Posta Assicurata, Postacelere 1-Corriere Espresso Nazionale, Paccocelere 1-Corriere Espresso Nazionale, Paccocelere 3, Pacco Ordinario, Telegramma e Fax) diretti all`interno del territorio nazionale se non si è soddisfatti dell`esito del reclamo (oppure non si ottiene alcuna risposta entro 40 giorni lavorativi dalla presentazione del reclamo stesso ) si puo inoltrare, entro i 30 giorni successivi alla comunicazione dell`esito, domanda di conciliazione attraverso un`apposito modulo disponibile presso gli uffici postali o le sedi delle associazioni dei consumatori aderenti all`accordo. Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito Internet di Poste Italiane www.poste.it o telefonare al Call Center di Poste Italiane, al numero 803160 ( la telefonata è gratuita) oppure rivolgersi alle Associazioni dei consumatori che hanno siglato l`accordo: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Centro Tutela Consumatori Utenti, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori».

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