Avviata la procedura di conciliazione per risolvere le controversie con Poste italiane. Il nuovo metodo, inserito nella carta della qualità dei prodotti postali, dà la possibilità a tutti i siciliani di essere rimborsati qualora non vengano rispettati gli standard fissati dalle Poste. I clienti possono intraprendere questo iter se non si ritengono soddisfatti dalla risposta ricevuta dopo un reclamo oppure se il parere non giunge entro il termine di 40 giorni lavorativi. La controversia viene poi esaminata da una commissione di Conciliazione composta da un rappresentante delle Poste e da un membro delle Associazioni dei consumatori che hanno sottoscritto l`accordo. I moduli per presentare la domanda di conciliazione si trovano in tutti gli uffici postali del territorio e si possono scaricare dal sito web http://www.poste.it/azienda/posterisponde/domandaconciliazio ne.pdf. “E` un passo avanti verso un rapporto più diretto e trasparente con i clienti – ha commentato il Country manager per la Sicilia di Poste italiane, Franco Averna -. Ci auguriamo che le conciliazioni e i reclami siano pochi“. Smorza gli entusiasmi il presidente regionale di Adiconsum, Benedetto Romano: “Rispetto agli interventi di conciliazione fatti da altre aziende questa è una cosa minima. La procedura riguarda soltanto sette dei 60 prodotti di Poste italiane“. Tra gli altri, ieri mattina erano presenti il responsabile nazionale per il rapporto con i Consumatori, Romolo Giacani, la responsabile Comunicazioni territoriali Sicilia, Maria Grazia Lala, e i presidenti e conciliatori regionali di Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Arco, Assoutenti, Centro tutela consumatori utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori Acli, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino e Unione nazionale consumatori.

Sezioni:
• Rassegna Stampa

Aree Tematiche:
• VARIE

Tags: conciliazione, poste