ROMA – Investire in qualità e affidabilità per offrire al cliente maggiori garanzie e puntare così ad una migliore e più fruttifera fidelizzazione. Sembra essere questa la nuova sfida del mercato dopo la crisi seguita all`entrata in vigore dell`euro. Una sfida rischiosa dalla quale oggi numerose aziende produttrici sembrano più propense a sottrarsi, già strette nella morsa dei rigidi parametri di garanzia imposti dalle nuove leggi comunitarie. ?In Italia – secondo Giuseppe Ursini, vicepresidente del Codacons – è molto difficile riuscire a rendere operative le varie garanzie poiché alcuni commercianti si inventato le cose più incredibili. La normativa europea è valida ma il singolo commerciante non ha ancora imparato a rispettare i diritti dei consumatori e pensa solo al profitto?. In questo contesto una notevole accelerazione alla competizione potrebbe imprimerla l`iniziativa, per il momento unica nel suo genere in Europa, lanciata da una importante azienda italiana operante nel settore dell`Hi-Tech. Si tratta di una sorta di carta dei servizi denominata Keymat Security. Un contratto di Garanzia e sicurezza con il cliente finale al quale l`azienda si impegna ad erogare una serie di servizi di trasparenza volti alla massima soddisfazione nel post-vendita. Entro quindici giorni dall`acquisto Keymat si impegna a proprie spese alla sostituzione immediata del prodotto in tutti i Paesi dell`Unione europea. Dal sedicesimo giorno al ventiquattresimo mese dall`acquisto Keymat, sempre a proprie spese, ritirerà, riparerà e riconsegnerà il prodotto difettoso entro sette giorni in Italia più altri tre per le isole e gli altri Stati dell`Unione europea. Qualora non fosse possibile rispettare tali tempi per la riparazione, Keymat si impegna, entro tre giorni dal termine del ripristino, alla sostituzione dell`apparecchio senza alcun aggravio di spese per il cliente finale. Per rendere il tutto ancora più fruibile è attivo anche un numero unico telefonico valido in Italia e in Europa operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle 17, oltre ad un servizio automatico attivo ventiquattro ore su ventiquattro e che prevede un riscontro e un ricontatto entro le successive cinque ore lavorative. L`iniziativa prevede, inoltre, l`istituzione di un altro servizio dedicato alla clientela che consentirà, grazie all`attivazione di un numero telefonico unico, di ottenere informazioni sui prodotti, sulle iniziative e sulla rete di distribuzione Keymat. Sarà così possibile avere un aiuto competente sull`istallazione e l`utilizzo dei prodotti, sulle modalità di fruizione dei servizi e sull`ubicazione dei rivenditori. Per aggiungere trasparenza alla propria iniziativa Keymat Security attiverà una pagina sul proprio sito internet in cui saranno pubblicati i dati statistici relativi alla qualità del servizio mensile erogato. ?Ben vengano iniziative del genere? è il commento di Ursini. ?Prima – ha affermato – si pensava solo a fare incasso, mentre adesso si cerca di fidelizzare il cliente e questo si fa solo attraverso un prodotto qualitativamente garantito?. Iniziative di questo tipo – anche secondo Anna Bartolini, rappresentante italiana nel Consiglio dei consumatori dell`Ue -, finalizzate ad accrescere le tutele dell`acquirente e la trasparenza nei rapporti tra produttori e consumatori, sono sicuramente premianti e potrebbero indurre una competizione anche a vantaggio del cittadino. È auspicabile che nel medio periodo altre aziende possano essere spronate ad adottare strategie simili laddove esistano parametri di qualità reali del prodotto.

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