Egregio dottor Lubrano,
sono un commerciante in pensione e dopo una vita di onesto lavoro ho voluto concedermi due anni fa un regalo abbastanza costoso, essendo costretto a casa da problemi di salute: un televisore al plasma di una nota marca olandese, di 42 pollici, che ritenevo di ottima qualità. Improvvisamente però il televisore si è spento. Contattato il centro assistenza della casa costruttrice mi veniva riferito che il prodotto era fuori garanzia in quanto la stessa era di un anno e che per la riparazione il preventivo era di tremila euro.
Mi chiedo: un prodotto costato ben 18 milioni del vecchio conio, dico diciotto, può avere una garanzia di un anno? Può costare una riparazione quanto il costo attuale dell`apparecchio? Mi sono rivolto all`ufficio consumatori della Philips che mi ha concesso uno sconto del 20 per cento e nessuna dilazione del pagamento. Che devo fare, debbo buttare nell`immondizia un prodotto che, come hanno confermato i tecnici, presenta un difetto di costruzione che l?azienda non ha provveduto in tempo a ritirare dal commercio per la modifica di raffreddamento?
Ho segnalato il caso ad una associazione di consumatori, il Codacons e a Mi manda Raitre. Non ho avuto risposta né dall`una né dall`altra.

Mario Pagano – Napoli

Una trasmissione televisiva non riesce ad affrontare tutti i casi che le lettere degli spettatori propongono, lo dico per esperienza. Idem, suppongo, le associazioni di consumatori. Certo, anche a me pare strano che un prodotto di lusso abbia una garanzia così corta ma all`atto dell`acquisto lei, che oltretutto è un ex commerciante, ne avrà preso buona nota, come si dice. O no? Che poi il prezzo della riparazione le sembri esagerato, è un altro discorso. Anche ai miei occhi la cifra appare enorme però è un`impressione, non ho elementi sufficienti per valutarla. Mi sembra invece più rilevante la questione del difetto di fabbrica. E qui la Philips dovrebbe dirci qualcosa, se tiene al suo buon nome.

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