MESTRE. Che fare quando l?utente ha la coscienza a posto, perché ha pagato regolarmente la bolletta eppure si vede arrivare un sollecito per il saldo degli arretrati? «Talvolta – spiega l?avvocato Franco Conte, Codacons: si tratta di importi talmente modesti che il cittadino, pur di evitare una lunga trafila burocratica, cede e paga anche se ha ragione».
Ma un modo, anzi più modi, per difendersi dagli errori (che a volte si verificano) esiste: «Inviare subito una raccomandata all?ente o alla società che chiede il recupero del credito e, per conoscenza, anche a un?associazione di consumatori. Se insistono e l?interessato è certo del proprio diritto a non pagare, non resta che rivolgersi al giudice di pace: si tratta di un giudizio rapido e che non costa, anche perché il cittadino può comparire senza assistenza legale».
«Stiamo cercando – aggiunge il rappresentante del Codacons – di concludere un accordo con la Gest Line, società di recupero crediti per il Comune di Venezia, in modo da creare una procedura che permetta di chiarire i casi di errore tramite una semplice indicazione del cittadino e una successiva e veloce verifica».
Ma c?è di più. Chi si sente vessato dalla burocrazia, tanto da perdere il sonno e l?appetito, ed ha ragione, può chiedere un indennizzo. «Recentemente – spiega Conte – la Cassazione ha ribadito un concetto da tempo sostenuto dai Consumatori. Cioè che quando l?ente pubblico o l?esattore inviano solleciti di pagamento al punto da angosciare l?utente e creargli un ?danno esistenziale o biologico?, obbligandolo a perdere tempo per chiarire la propria posizione, questi disagi sono risarcibili se la richiesta di pagamento si rivela poi infondata. Sempre davanti al giudice di pace, si può chiedere la cancellazione del debito e il risarcimento del danno esistenziale. Si tratta di poche centinaia di euro, ma è un modo per ripristinare un rapporto di parità tra buro-sauri e cittadino».

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