Continua l`appuntamento con gli inconvenienti che possono verificarsi durante un viaggio. Questa settimana parliamo quindi di overbooking (letteralmente sovraprenotazione) che è una prassi alla quale, soventemente, ricorrono le compagnie aeree per assicurarsi il riempimento degli aerei. Poichè molti passeggeri prenotano posti che poi non occupano, in quanto non si presentano all`imbarco, i vettori si tutelano dal rischio, per loro antieconomico, di partire con aerei mezzi vuoti vendendo più posti di quelli effettivamente disponibili: tanto sanno che alla fine qualcuno non si presenterà all`imbarco. La situazione si rivela inaccettabile, però, quando tutti i passeggeri che hanno prenotato si presentano all`imbarco e qualcuno deve, quindi, essere lasciato a terra Al passeggero incappato nell`overbooking deve essere consegnato un foglio che lo informi dei suoi diritti e gli dia la possibilità di scegliere la soluzione per lui più comoda. In particolare, per i voli in partenza da uno dei paesi dell`Unione Europea, ci si deve attenere a quanto stabilito dal regolamento 259 del 1991, noto anche come DBC (denied boarding compensation = compensazione per volo negato). Tale disciplina viene applicata indipendentemente dallo Stato di appartenenza del vettore aereo, dalla nazionalità del passeggero e dalla destinazione finale del volo e stabilisce che il passeggero ha diritto alternativamente: A) al rimborso del biglietto, B) all`imbarco su di un volo alternativo facilmente raggiungibile, C) alla prenotazione su di un volo futuro, con la data per lui più comoda. In ogni caso il passeggero ha diritto ad un indennizzo che è pari a 150 euro per i voli fino a 3.500 Km e di 300 euro per percorrenze superiori. Tale indennizzo viene dimezzato se la compagnia imbarca il passeggero su di un altro volo entro due ore, nel primo caso ed entro quattro ore nel secondo. L`indennizzo può avvenire in contanti o con un buono. La seconda eventualità non può essere imposta o essere prevista come unica possibilità. Il cliente inoltre ha diritto in tali casi ad un pasto o al pernottamento in albergo, ad una telefonata o ad un fax e naturalmente, tutto a spese della compagnia. Può verificarsi anche l`eventualità che la compagnia richieda, nel caso di overbooking, a qualcuno di ritardare la partenza per lasciare il posto a chi abbia necessità urgenti. Tra questi hanno sempre la precedenza i disabili, i nuclei familiari, i bambini soli. Sappiate che anche in tal caso, ove il cliente accetti, vi è comunque suo diritto ad ottenere un indennizzo, oltre naturalmente a poter scegliere tra le possibilità prima elencate. Il regolamento descritto non si applica di fronte al caso di voli soppressi per emergenze metereologiche o ragioni tecniche o per sciopero del personale di volo. Il regolamento prevede inoltre che il passeggero che accetti di viaggiare in una classe inferiore a quella prevista dal suo biglietto ha diritto ad essere rimborsato della differenza. In tal caso è necessario conservare il biglietto e la carta di imbarco che attesti la diversità di trattamento per poter ottenere il rimborso. Che fare se l`overbooking manda all`aria l`intera vacanza, perchè il volo era parte di un pacchetto tutto compreso? In questo caso è bene farsi attestare dalla compagnia l`accaduto o comunque conservare documentazione che possa provarlo. Ciò consente di poter richiedere il risarcimento al Tour Operator (responsabile anche delle deficienze di tutti gli intermediari di cui si serva nell`organizzazione del viaggio cfr. scheda della scorsa settimana) che poi potrà a sua volta rivalersi nei confronti del vettore responsabile dell`accaduto. Per evitare tali inconvenienti e correre il rischio di rovinarsi l`intera vacanza, sarà opportuno osservare un consiglio pratico e di facile soluzione: cercare di arrivare due ore prima dell`imbarco e presentarsi al banco del “chek in“ prima possibile per sbrigare tutte le formalità necessarie, in tal modo l`imbarco sarà assicurato a meno di inconvenienti di altro genere. Sarà bene essere puntuali poi, soprattutto nel caso in cui si abbia usufruito di tariffe ridotte o scontate: i possessori di biglietti a tariffa intera e classe superiore vengono preferiti nel caso di overbooking rispetto a quelli che abbiano biglietti a tariffa economica.

presidente nazionale Codacons.

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