Parte anche nelle Marche, in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori, la procedura di conciliazione per risolvere le controversie con i consumatori in modo semplice, veloce e gratuito. La nuova procedura, già attiva dal 2002 in altre regioni italiane, è uno strumento offerto dalle Poste Italiane a chiunque sia insoddisfatto dell`esito di un reclamo, e solo successivamente ad esso, riguardo posta celere, posta assicurata, posta raccomandata, telegrammi e telefax.

“Fino a danni di un milione di lire non conviene al cittadino ricorrere ad un avvocato, è meglio una lettera di rimborso“, spiega Alessandro Ricciardelli, rappresentante di Cittadinanzattiva, una delle associazioni firmatarie. E continua: “Se la richiesta non viene accolta il cittadino potrà affidarsi a uno di noi grazie all`attivazione del servizio di conciliazione. Se una persona reputa di aver subito un danno si rivolgerà alle Poste: se la risposta lo soddisferà bene, se no si rivolgerà a noi“.

Le associazioni che hanno firmato l`accordo con le Poste per risolvere le controversie per via extragiudiziale, fino a una liquidazione massima di 500 euro, sono 15 in Italia e 5 specificamente nelle Marche: Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Arco, Assountenti, Cittadinanzattiva, Ctcu, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Acli, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.

“Ognuna di esse deve incaricare un iscritto a esercitare tale compito, con nomina del segretario regionale. È un protocollo per difendere gli sfortunati, che deve essere esposto in tutti gli uffici postali“. Il regolamento di conciliazione e i moduli per presentare domanda sono a disposizione dei clienti negli Uffici Postali e nelle sedi delle Associazioni firmatarie del protocollo. Delucida sui particolari della procedura Ricciarelli: “La Commissione, formata da un conciliatore dell`azienda e uno delle associazioni, si riunirà e sulla base della documentazione cercherà di formulare un`ipotesi di accordo che verrà sottoposta al cliente. Se il cliente accetta l`accordo verrà sottoscritto e varrà come atto transattivo, inappellabile e vincolante fra le parti“. La procedura di conciliazione rappresenta il raggiungimento di uno degli obiettivi contenuti nella carta della Qualità di Poste Italiane ed è una delle numerose iniziative che l`azienda sta realizzando in collaborazione con le associazioni nei consumatori.

Nel frattempo all`interno dell`ufficio postale di “Senigallia Centro“ (in via Armellini) è stato allestito un “PT Shop“, ovvero uno spazio in cui è possibile acquistare prodotti diversi da quelli tradizionalmente disponibili negli uffici postali. I prodotti offerti nel “PT Shop“ sono selezionati da Poste Italiane tra quelli con il miglior rapporto qualità-prezzo rispetto. Nel PT Shop i clienti possono trovare tutto quello che serve per spedire corrispondenza e pacchi (buste, scatole per imballaggio e prodotti di cancelleria), ma possono anche acquistare libri, DVD e accessori per cellulari. Si possono acquistare anche carnet di posta prioritaria, prodotti filatelici e marche da bollo.

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