Dopo gli attentati delle ultime settimane e i problemi intercorsi tra tour operator e cittadini che intendevano disdire o modificare i propri viaggi, il Codacons ha proposto agli operatori turistici il ?Galateo dell?operatore cortese?.

Si tratta di un decalogo di regole semplici per un miglior servizio reso dall?operatore turistico e una migliore soddisfazione del cliente.

Il ?galateo?, come dice il nome stesso, non è vincolante, ma costituisce un punto di riferimento per un comportamento comune e accettato dalle parti.

Sia nel caso in cui il viaggio sia diretto verso un Paese che organismi pubblici abbiano dichiarato come meta ?sconsigliata? o ?pericolosa?, sia nel caso di altre destinazioni, ma in occasione o dopo eventi internazionali di grande preoccupazione (a titolo di esempio, gli attentati di Madrid, Londra, Sharm, ecc.) gli operatori si comporteranno secondo le seguenti indicazioni:

1. quando il consumatore non abbia sottoscritto un documento in cui, all?atto della prenotazione, era cosciente della destinazione come meta a rischio, l?operatore, in caso di disdetta per una meta sconsigliata, restituirà integralmente l?acconto versato, detratte solo le spese vive in misura non superiore al 5%;
   

   
   

2. quando il consumatore non sia convinto di partire, anche se la meta non è sconsigliata o ufficialmente a rischio, l?operatore procederà a scala con le seguenti operazioni:
   
   
   
   • cercherà di convincere il consumatore a non aver paura;
     
   • cercherà di convincere il consumatore a rinviare il viaggio o a cambiare destinazione;
     
   • offrirà, in alternativa, un ?bonus? di uguale valore, detratte le spese non oltre il 5%, da fruire entro due anni presso lo stesso operatore;
     
   • in caso di ulteriore rifiuto l?operatore offrirà la restituzione del massimo possibile dell?acconto tenendo conto anche di eventuali assicurazioni;
     
   • in caso di insoddisfazione del consumatore egli stesso potrà chiedere di deferire la questione presso un collegio di conciliazione composto di un rappresentante della FIAVET e uno del CODACONS. Il collegio deciderà solo se l?operatore si sarà attenuto al presente galateo e delibererà entro una settimana dall?invio della scheda di reclamo alla sede della FIAVET o del CODACONS, sentito il consumatore e acquisiti i documenti da questi ritenuti utili;
     
   • Il consumatore potrà sempre rifiutare la decisione arbitrale e ricorrere alla giustizia ordinaria.
     

Il Codacons ha sottoposto il presente accordo alla FIAVET che al momento sta valutando se aderire o meno al galateo.

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