Siglato  uno  storico  accordo  tra  sette  grandi  aziende  dei  settori  energetico,  idrico  e  del  teleriscaldamento  e  le  20  associazioni  nazionali  dei  consumatori  del  Consiglio  nazionale  dei  consumatori  e  degli  utenti.  Per  la  prima  volta  in  Italia,  dopo  l’esperienza  degli  scorsi  anni,  è  stato  sottoscritto  un  Protocollo  unitario.  Obiettivo  dell’intesa  che  vede  il  coinvolgimento  dei  maggiori  operatori  nazionali  del  settore,  è  rilanciare  la  negoziazione  paritetica,  rafforzare  lo  strumento  di  risoluzione  alternativa  delle  controversie,  consolidando  il  dialogo  tra  aziende  e  associazioni  consumeristiche  e  rafforzando  il  rapporto  di  fiducia  con  i  consumatori.  Il  Protocollo  unico  è  stato  siglato  da  A2A2A,  Acea,  Edison,  Enel,  Eni  gas  e  luce,  Eon,  Iren  e  dalle  20  associazioni  di  consumatori  del  Cncu  Acu,  Adiconsum,  Adoc,  Adusbef,  Altroconsumo,  Associazione  utenti  dei  servizi  radiotelevisivi,  Asso-consum,  Assoutenti,  Casa  del  consumatore,  Cittadinanzattiva,  Codacons,  Codici,  Ctcu-Centro  tutela  consumatori  e  utenti  Alto  Adige,  Confconsumatori,  FeAccordo  storico  Per  la  prima  volta  in  Italia  approvato  un  patto  di  negoziazione  paritetica.  derconsumatori,  Lega  consumatori,  Movimento  consumatori,  Mdc-Movimento  difesa  del  cittadino,  UdiconUnione  difesa  consumatori,  Unc-Unione  nazionale  consumatori.  Il  protocollo  estende  lo  strumento  della  conciliazione,  oltre  che  ai  servizi  di  fornitura  di  energia  elettrica  e  gas,  anche  al  settore  idrico  e  al  teleriscaldamento.  Gli  organismi  di  negoziazione  paritetica,  come  forma  di  Alternative  dispute  resolution,  che  offrono  la  possibilità  di  definire  in  modo  gratuito,  rapido,  semplice  ed  extragiudiziale  le  controversie  tra  imprese  e  consumatori,  sono  stati  introdotti  in  Italia  nel  2016  e  via  via  adottati  dalle  7  aziende  attraverso  singoli  accordi  con  le  associazioni  dei  consumatori.  L’esperienza  di  questi  anni  ha  trasformato  la  negoziazione  paritetica  in  un’esperienza  di  successo  fondata  sulla  ricerca  spontanea  di  sinergie,  costruita  attraverso  lo  scambio  periodico  di  conoscenze  e  valorizzata  con  il  confronto  regolare  con  l’Autorità  di  regolazione  per  energia,  reti  e  ambiente.  Il  Protocollo  rinnova  e  potenzia  l’impegno  a  favore  di  uno  strumento  che  assicura  ai  consumatori  efficacia  per  la  tutela  dei  propri  diritti  senza  ricorrere  a  procedimenti  giudiziari  spesso  lunghi  e  onerosi.  Aziende  e  associazioni  sono  impegnate  nel  promuovere  e  sostenere  insieme  il  percorso  di  sviluppo  della  conciliazione  paritetica  assicurandone  l’efficacia  e  la  semplicità  di  accesso  alla  procedura  curandone  la  sua  più  ampia  diffusione  oltre  a  garantire  la  formazione  continua  dei  conciliatori.  Sono  inoltre  previste  iniziative  congiunte  per  migliorare  la  conoscenza  e  l’utilizzo  della  negoziazione  paritetica  come  processo  indipendente,  rapido  ed  economico,  utile  non  solo  per  la  gestione  dei  conflitti  ma  anche  per  stimolare  processi  per  il  miglioramento  del  servizio  offerto  ai  consumatori. 

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