Si può parlare ormai di ‘settimana del Black Friday’, visto che le offerte super scontate vengono proposte molto prima del fatidico ultimo venerdì di novembre. Ma la tradizione, importata dagli Usa, da noi ha assunto caratteristiche peculiari Tweet di Celia Guimaraes 27 novembre 2019 Il Black Friday è alle porte e le tendenze di quello che è diventato l’appuntamento di shopping più importante dell’anno, sia per i consumatori che per le aziende italiane sono in crescita: eBay, per esempio, stima che oltre 20,5 milioni di italiani faranno acquisti durante il prossimo Black Friday e saranno pronti a spendere oltre 2 miliardi e 380 milioni di euro, per una media di 116 euro a persona. Per il Codacons, il Black Friday genererà quest’anno in Italia, assieme a tutta la settimana di sconti e promozioni speciali legata all’evento, un giro d’affari che sfiorerà i 2 miliardi di euro, con una crescita prevista del +20% sul 2018. La parte del leone la farà ancora una volta l’e-commerce, con 1,4 miliardi di euro di transazioni online, che vedranno coinvolti in totale circa 17 milioni di italiani, con un costante aumento rispetto allo scorso anno. I pentiti dell’e-commerce compulsivo C’è però un problema, la caccia all’affare spesso non porta ai risultati desiderati, almeno stando ai risultati di una ricerca sulle abitudini di acquisto degli italiani in uno dei giorni dell’anno più importanti per lo shopping, condotta da Hmd, la casa madre dei telefoni Nokia, tra il 15 e il 21 novembre scorsi. Il dato più rilevante evidenzia come nel nostro Paese esista una tendenza all’acquisto di impulso, spesso per articoli di cui ci si pente: infatti un terzo degli italiani intende fare acquisti durante il Black Friday, ma la stessa percentuale degli intervistati (30 percento) afferma di agire molto spesso di impulso, acquistando articoli di cui spesso non si ha bisogno, con conseguenze negative sulle tasche e l’umore. La previsione di spesa pro capite, secondo Hmd, spazia da 120 euro a 300 euro. Prima del clic, farsi alcune domande Una tradizione sempre più diffusa in Italia per andare a caccia di offerte speciali, capaci di gratificare sul momento, ma spesso non nel lungo periodo. Ecco allora alcuni consigli (da parte Fastweb) su come sfruttare al meglio il Black Friday sui siti di e-commerce, i preferiti per gli affari e le domande da farsi prima di far clic su “compra adesso”: mi serve realmente? È l’ultimo modello? Perché spesso, durante le vendite scontate ad un prezzo vantaggioso, si nasconde uno scarto di magazzino. E poi non basta guardare sul primo sito disponibile ma conviene controllare se è in vendita da qualche altra parte e come è cambiato il prezzo nel tempo, monitorandone l’andamento con tool gratuiti che si trovano in molte piattaforme per paragonare le offerte. Siamo il Paese del Passaparola Come decidono un acquisto gli italiani in occasione del Black Friday? Passaparola e recensioni online, per il 70% dei clienti, sono essenziali per decidere se comprare o meno da un’azienda: è quanto risulta da un’indagine di Trustpilot, piattaforma di recensioni online, condotta in collaborazione con YouGov, società internazionale di ricerche di mercato. Secondo il sondaggio, in Italia il 75% degli intervistati ha fiducia nei consigli di amici e familiari; a non fidarsi del passaparola è solo il 2%. Un dato che evidenzia come l’Italia sia il paese europeo che ha più fiducia nel giudizio delle persone conosciute, seguita dall’Olanda (68%) e dalla Francia (64%). Quasi sullo stesso piano, il 72% degli intervistati italiani dichiara di leggere le recensioni prima di acquistare un prodotto. Il 64% degli intervistati si fida molto o abbastanza di recensioni su siti imparziali, solo il 46% invece si fida delle recensioni gestite direttamente sul sito ufficiale del brand. Infine il 53% dei consumatori italiani ha fiducia nei commenti lasciati sulle pagine social di un’azienda. Marketplace pigliatutto Il Black Friday si conferma, in tutta Europa, un volano per le grandi piattaforme di vendite online. Lo chiarisce un’altra indagine, questa volta per conto di Ups Pulse: tra gli e-shopper ci si ritrova tutti o quasi – con una media di oltre il 95% – sul marketplace per scegliere il proprio acquisto. Tra italiani e spagnoli, poi ci sono diverse affinità: il 13% gradisce i programmi fedeltà per risparmiare; il 41% è disposto ad aspettare tempi di consegna più lunghi per ottenere la spedizione gratuita. L’e-shopper italiano è allineato a quello francese per quanto riguarda il reso delle merci: il 67% lo ritiene un fattore determinante per decidere se continuare o meno la propria esperienza d’acquisto. L’anello debole: la sicurezza Il Black Friday diventa ogni anno più popolare e per questa ragione, come rivela il report dell’azienda di cybersecurity Kaspersky, gli utenti online sono sempre più esposti al rischio di cadere vittima di attacchi informatici. Gli attacchi all’e-commerce che prendono di mira i clienti sono aumentati del 15% rispetto allo scorso anno. Quest’anno, Amazon ha annunciato una settimana di sconti in previsione del grande giorno, un’opportunità anche per i cybercriminali, con ulteriori occasioni di muoversi in anticipo. I truffatori cercano per esempio di convincere i clienti online di essere qualcun altro, ricorda altra società di sicurezza informatica, Barracuda. Quando si intercetta un affare imperdibile online, la prima cosa da fare è verificare la fonte. Molte truffe online iniziano con email di ’phishing’ che fingono di provenire da brand popolari. Anche gli annunci e le offerte che arrivano tramite i social media dovrebbero essere guardate con sospetto. I truffatori, o scammer, spesso usano siti come Facebook e Twitter per raggiungere il loro obiettivo. Altri consigli di sicurezza, questa volta dalla società Proofpoint: usare password forti (con numeri, lettere e caratteri speciali) e non riutilizzare la stessa password più di una volta. E ancora, evitare le reti wifi aperte (pubbliche): non sono sicure e gli hacker possono intercettare i dati trasferiti che transitano attraverso reti non protette, compresi i dettagli della carta di credito, password, informazioni sull’account e molto altro.

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