-Ryanair ha siglato una partnership con Codacons e ha lanciato la figura del mediatore italiano dell’ aviazione. La compagnia aerea ha firmato una Alternative Dispute Resolution (ADR) per i reclami dei clienti italiani previsti dal Regolamento UE-261. Ryanair e Codacons collaboreranno inoltre sui feedback dei consumatori per ottenere il riconoscimento OK Codacons. A partire dal 2 settembre, Codacons coordina e supervisiona l’ implementazione della piattaforma ADR e gestirà i consulenti che lavorano ai procedimenti di mediazione basati sui reclami EU261 (fino a 5.000 reclami EU261 per il primo anno dell’ accordo). L’ Italia è il quinto mercato dopo Francia, Germania, Polonia e Regno Unito, dove le soluzioni ADR sono state implementate con successo. Ciò fornisce ai clienti un meccanismo indipendente per la risoluzione e ulteriore certezza che i loro reclami vengano gestiti secondo i più alti standard professionali. Ryanair e Codacons collaboreranno inoltre all’ analisi del feedback e del sentimento dei consumatori attraverso sondaggi e una valutazione rigorosa delle policy.

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