TRASPARENZA, correttezza contrattuale e convenienza del cliente. È in quest’ ottica che Codacons e Movimento difesa del cittadino certificano il protocollo di vendita di Illumia, incentrato sulla selezione delle agenzie di vendita e sul monitoraggio della qualità dell’ operato. «Approcciarsi al mercato energetico avendo un’ idea precostituita di quello che il cliente vuole è un sbagliato – commenta il presidente di Illumia Marco Bernardi -: da qui abbiamo intrapreso un rapporto con le associazioni dei consumatori, perché ci aiutassero a tradurre i bisogni dei nostri clienti e ad affinare i processi di controllo, di servizio e di qualità. Abbiamo dato il via a un percorso di autodisciplina che metta insieme azienda, consumatori e agenzie, con l’ obiettivo di delineare indirizzi regolatori per le strutture di vendita indiretta». Il cuore dell’ iniziativa è il disciplinare tecnico, un documento con cui Illumia fornisce linee guida alle agenzie di vendita, nato proprio dall’ esigenza di chiarire come «i processi aziendali potessero essere conformi alle regole» spiega Francesco Luongo, presidente Movimento difesa del cittadino. Un codice di regole, dunque, che «definisce uno standard di qualità – commenta Chiara Bisconti, politic manager di Illumia – e fornisce una documentazione a garanzia del cliente finale, a cui viene raccontato qualcosa di certificato tramite un bollino di qualità delle policy di vendita, garantito dall’ associazione dei consumatori». L’ AUSPICIO è che si tratti solo un buono inizio. «Speriamo che gli altri operatori seguano questa buona pratica, a vantaggio del mercato e a garanzia dei consumatori – dichiara Gianluca Di Ascenzo, presidente Codacons -. Vogliamo dimostrare che è possibile fare business senza ingannare il cliente, facendo della trasparenza l’ arma attraverso cui il consumatore si avvantaggia di offerte e al tempo stesso sia soddisfatto». Caterina Stamin © RIPRODUZIONE RISERVATA.

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