Nell’ ottobre scorso abbiamo comprato on line da Alitalia un volo Catania- Roma- Madrid. Sia nella proposta a video, che poi nel biglietto mandatoci via mail, era incluso anche il bagaglio da stiva sia all’ andata che al ritorno.All’ andata tutto bene (a parte uno spazio fra i sedili più stretto di qualsiasi altra compagnia mai usata nel passato). Con comprensibile sorpresa, al check in del ritorno ci viene detto che non era compresa nella tratta da Madrid a Roma il bagaglio da stiva (???). Presentiamo la mail con il biglietto ricevuta, dove si evince chiaramente che il bagaglio da stiva era incluso per tutto il viaggio e l’ operatore ci dice che sul loro computer risultava altrimenti e che, se volevamo partire, dovevamo pagare 45 euro e poi richiedere il giusto rimborso. Mandiamo richiesta via mail al servizio clienti Alitalia e ci rispondono giorni dopo con un messaggio prestampato senza accordarci alcun rimborso. Chiedo loro ancora di dimostrarmi come e quando eravamo stati informati che al ritorno si doveva pagare il bagaglio: nessuna risposta. È evidente che non ci si può fidare dei biglietti emessi dal sistema di acquisto on line di Alitalia. Meditate gente meditate. Ricorreremo tramite Codacons per il principio.Franco Barbagallo.

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