Capita per un disservizio, per un errore del cliente o per un equivoco. Le controversie tra aziende erogatrici di servizi e utenti succedono. A volte si risolvono rapidamente, altre volte sono rogne. Per questo ieri mattina AcegasApsAmga e le associazioni dei consumatori padovane (Adoc, Codacons, Federconsumatori, La Casa del Consumatore e Lega Consumatori) hanno firmato un protocollo che consente la procedura di conciliazione per i clienti privati del servizio idrico: acquedotto, fognatura e depurazione. Si tratta di una via per cercare l’ accordo in modo semplice, veloce e a zero spese. Il protocollo è su base volontaria (in altre parole non lo impone la legge) e coinvolge un soggetto terzo, la Commissione di conciliazione (composta da membri dell’ azienda e membri delle associazioni), ma non avvocati o arbitri che potrebbero rivelarsi onerosi per il cliente. Come funziona? In caso di controversia il primo canale di confronto è il reclamo scritto (modulo su www. acegasapsamga. it o direttamente presso gli sportelli) al quale l’ azienda è tenuta a rispondere entro 30 giorni lavorativi. Se la risposta non soddisfa si può attivare la procedura di conciliazione entro un anno con un altro modulo, disponibile alle associazioni dei consumatori che hanno firmato. In questo modo il mandato a conciliare passa ad una delle associazioni. Si passa dall’ esame della Commissione di conciliazione che propone, in 15 giorni massimo, una soluzione. Il cliente può anche non accettare e allora non restano che le vie legali. (e. sci.)

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