Maximulta dell’ Antitrust a Trenitalia per aver «nascosto» ai clienti i biglietti più economici. Ma Trenitalia replica sottolineando di «aver sempre posto le esigenze del cliente al centro delle proprie politiche commerciali». Il Garante della concorrenza le ha inflitto infatti la massima sanzione prevista di 5 milioni di euro per aver escluso dai propri sistemi di prenotazione alcune soluzioni sui treni regionali, «generalmente più economiche», e offrendo ai clienti del sito, della app e delle biglietterie automatiche solo quelle più costose come le Frecce. Secondo l’ Authority, l’ insieme di opzioni di viaggio proposte su questi canali «omette numerose soluzioni con treni regionali, pur trattandosi di alternative sostituibili a quelle invece mostrate, alterando in questo modo la scelta del consumatore». In particolare, spiega l’ Antitrust, la soluzione di viaggio che prevede un cambio e l’ utilizzo di treni regionali non è mai inclusa nei risultati di ricerca e non è altrimenti rintracciabile, se non attraverso una specifica ricerca. «Trenitalia non ha in alcun modo informato i consumatori in merito a tale importante limitazione, ma ha anzi utilizzato, sul sito aziendale, la denominazione ingannevole “tutti i treni”», sottolinea il Garante, ritenendo dunque tale pratica «scorretta». Trenitalia replica dichiarando di «aver sempre posto le esigenze del cliente al centro delle proprie politiche commerciali» e prendendo «atto della decisione, ne esaminerà con attenzione il contenuto, riservandosi di valutare le azioni più opportune da intraprendere». «Un vittoria su tutti i fronti dopo diversi esposti, segnalando anomalie nella fase di prenotazione dei biglietti ferroviari online e tramite biglietterie automatiche», sottolinea il Codacons, chiedendo che i clienti danneggiati vengano ora rimborsati applicando degli sconti sui prezzi dei biglietti. Soddisfatta anche Federconsumatori che «per anni ha tentato di rendere evidente a Trenitalia l’ irregolarità delle informazioni fornite ai passeggeri dal sito, ma senza successo».

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