Mercedes sul podio dell’ affidabilità. Lo ha decretato il rapporto DEKRA 2014 sull’ affidabilità dell’ usato, che ha assegnato alla Classe B, Classe E e GLK il primo posto nelle rispettive categorie, un riconoscimento frutto della valutazione dei verbali delle revisioni condotte all’ interno dei centri dedicati DEKRA. I tre primi posti si aggiungono al premio ‘Migliore auto in assoluto’ per la Classe E e ‘Auto dell’ anno’ per la Classe B. Con FirstHand, Mercedes-Benz ha rivoluzionato le regole del mercato dell’ usato premium, presentando un insieme di innovativi servizi integrati. A testimoniare la bontà del programma anche il Coordinamento delle associazioni per la difesa dell’ ambiente e dei diritti di utenti e consumatori (Codacons). Da settembre 2011 FirstHand è, infatti, l’ unico programma di usato garantito in linea con la Carta dei servizi OKCODACONS. FirstHand seleziona e garantisce vetture Mercedes-Benz fino a 6 anni e 160.000 km con l’ obiettivo di rendere accessibile una vettura usata con le garanzie del nuovo. Per i modelli smart i criteri sono di 4 anni e 80.000 km, in linea con le richieste dei clienti di questo segmento. Per essere certificata FirstHand, una vettura deve superare ben 100 approfonditi controlli che coinvolgono ogni aspetto del veicolo, dalla meccanica alle sospensioni, dai cristalli ai rivestimenti interni. Per la prima volta, è possibile conoscere il curriculum dettagliato di ogni vettura in termini di intervalli di manutenzione, passaggi di proprietà ed eventuali interventi tecnici su carrozzeria, scocca, interni e meccanica: tutta la manutenzione ordinaria e straordinaria. Tra le altre caratteristiche distintive del programma FirstHand figurano, infine, il soccorso stradale 24 ore su 24 su tutto il territorio europeo e la vettura sostitutiva.

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