Quanto è importante il mercato dell’ usato per Mercedes? «Già trenta anni fa il marchio Mercedes-Benz aveva anticipato i tempi con il primo programma di garanzia per le vetture usate: «Le Occasioni Fidate», a cui seguì «Ex-Novo». Oggi, con il programma di selezione vetture usate ?FirstHand? Mercedes-Benz riassume tutta la propria esperienza nel campo dell’ usato e la mette a disposizione 7/7 h24 con la vetrina dell’ usato firsthand.it: oltre 1000 vetture usate selezionate e garantite fino a 3 anni disponibili online. Una formula particolarmente gradita se guardiamo agli oltre 20mila clienti che hanno scelto FirstHand in soli due anni». 2) Quante persone sono coinvolte? «Con 46 concessionari aderenti al programma usato FirstHand vi sono circa 350 venditori che hanno ricevuto una formazione specifica. A questi si sommano circa 100 preparatori che ogni giorno lavorano ai ripristini delle vetture: ogni vettura FirstHand è, infatti, oggetto di un preciso protocollo di ispezione e preparazione al termine del quale può essere consegnata al cliente finale. L’ intero processo è certificato, unico caso nel settore, dal Codacons». 3) Molti lamentano costi eccessivi dei ricambi, c’ è qualche iniziativa in corso? «Per il programma usato FirstHand questa è una priorita’ e la risposta a questa domanda è la garanzia fino a 3 anni sull’ usato selezionato e garantito Mercedes-Benz e Smart che assicura cosi’ costi certi e nessuna sorpresa in caso di guasto» 4) Che programma avete di garanzia per le vetture usate? «Da due anni FirstHand e’ il nostro programma di selezione e garanzia per vetture Mercedes-Benz con fino a 6 anni di vita e 160mila km. Lo stesso vale per le Smart fino a 4 anni e 80mila km». 5) Al governo cosa direbbe per far ripartire il mercato sia dell’ usato sia del nuovo? «La domanda del mercato è sensibile alla nostra capacità di creare un’ offerta adeguata, non solo nei prodotti ma anche nelle modalità di fruizione e nei servizi collegati. Nel mercato dell’ usato, dove spesso il cliente è meno disposto ad attendere la vettura, guardo all’ esempio tedesco dove si possono consegnare all’ istante vetture usate con targa temporanea, incluso bollo ed assicurazione da una settimana a qualche mese. Tra le altre misure, è anche auspicabile una riduzione dei costi di passaggio di proprieta’, tra i piu’ alti d’ Europa».
 

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