Trasparenza, rapidità e semplicità online: su questo trinomio poggia l’ obiettivo di raccogliere un contributo per migliorare le relazioni banca-cliente. Su questa linea il protocollo d’ intesa sulle linee guida per favorire la fruizione da parte della clientela delle informazioni di trasparenza sui siti internet delle banche, sottoscritto tra Abi, Associazione bancaria italiana e i consumatori di Acu, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Asso-Consum, Assoutenti, Casa del consumatore, Centro tutela consumatori e Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega consumatori, Movimento consumatori, Movimento difesa del cittadino, Unione nazionale consumatori. Cinque i criteri: visibilità dei link nella homepage; celerità di percorsi di navigazione; fruibilità delle pagine con informazioni di trasparenza; chiarezza di linguaggio; accessibilità ai documenti di trasparenza. Abi e associazioni hanno definito il format dell’ icona connessa alla voce trasparenza, usata della banche aderenti all’ iniziativa come segno riconoscibile immediatamente dal cliente.

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