piacenza – Nuove regole in arrivo per gli utenti degli autobus: un vero e proprio patto territoriale tra la società di trasporto Seta e il territorio piacentino sarà sottoscritto entro la fine dell’ anno. Si tratta tecnicamente della “Carta dei Servizi”, documento di riferimento del servizio di trasporto pubblico, che vedrà la sua nascita ufficiale al termine di una serie di incontri conoscitivi e confronti tra Seta, le Agenzie per la Mobilità delle tre province coinvolte (oltre a Piacenza, quindi, Modena e Reggio Emilia), i Comuni e le associazioni di consumatori Adiconsum, Adoc, Codacons e Federconsumatori. Ieri, nella sede di piazzale Marconi, i rappresentanti locali delle istituzioni e delle associazioni di consumatori hanno dato il via a un percorso di condivisione e dialogo sui contenuti: al mattino il presidente di Seta, Pietro Odorici, e l’ amministratore delegato, Filippo Allegra, hanno incontrato l’ assessore provinciale Pier Paolo Gallini e l’ assessore comunale Francesco Cacciatore. Nel pomeriggio, invece, Adiconsum, Adoc, Codacons e Federconsumatori. «Il confronto con enti locali, Agenzie per la mobilità e rappresentanti di consumatori ed utenti delle tre province in cui opera l’ azienda è un elemento strategico della gestione» ha detto l’ ad Allegra, annunciando i prossimi incontri che stabiliranno in modo chiaro le rispettive competenze e i ruoli di ciascun protagonista della partita del trasporto pubblico, approfondendo in particolare anche i diritti e i doveri degli utenti in caso di reclamo. Quello di ieri, fa sapere Seta, è stato un incontro conoscitivo: il confronto entrerà nel vivo dunque solo nelle prossime settimane. «La Carta dei Servizi rappresenta un patto con gli utenti e il territorio di riferimento – continua Allegra -, ed è per questo che intendiamo realizzarla ponendo massima attenzione alle sollecitazioni che ci giungeranno dai nostri interlocutori, sia pubblici sia privati. Il percorso che porterà alla realizzazione della Carta dei Servizi è improntato quindi alla condivisione degli obiettivi con utenti e rappresentanti del territorio: per Seta, la realizzazione della Carta dei Servizi non rappresenta solo l’ assolvimento di un preciso adempimento legislativo, ma costituisce anche un elemento di trasparenza verso utenti e cittadini ed uno stimolo a migliorare il servizio erogato». All’ interno del “patto”, saranno riportate tutte le informazioni relative alle norme che regolano il servizio, agli standard qualitativi e quantitativi fissati dall’ azienda nonché alle sue competenze (territorio servito, passeggeri trasportati, chilometri percorsi, consistenza della flotta aziendale, corse effettuate giornalmente, eccetera). La Carta dei Servizi, insomma, sarà un documento essenziale per il controllo del servizio reso e del gradimento da parte della clientela, ma anche un utile vademecum per essere sempre informati sui propri diritti di utente, sui livelli di servizio e sugli strumenti di tutela a disposizione dei clienti. malac.

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