Confronto con i consumatori

SI è svolto a Reggio uno degli incontri che Enel sta effettuando su tutto il territorio italiano, per un confronto periodico con i rappresentanti territoriali delle Associazioni dei Consumatori. Al centro dei temi trattati il rapporto coni cittadini, il radicamento sul territorio, laliberalizzazionedelmercato dell’ elettricità e del gas, l’ impegno dell’ azienda per la trasparenza nell’ acquisizione di nuovi clienti sul mercato libero, i provvedimenti messi in atto da Enel per evitare raggiri alla clientela, anche grazie all’ adozione di un codice di comportamento obbligatorio perla forza di vendita e alle successive attività di verifica che prevedono “tolleranza zero” verso coloro che utilizzanopratiche scorrette. Durante l’ incontro si è parlato anche dellanuova procedura di “Conciliazione online” di Enel, uno strumento di dialogo che, dopo aver recepito le istanze delle Associazioni dei Consumatori, si presenta migliorato, con un regolamento più snello, con maggiore flessibilità operativa e che è, quindi, destinato ad incidere sensibilmente sulla positiva risoluzione stragiudiziale delle eventuali contro versie. Per Enel sono intervenuti Federico Colosi, responsabile Rapporti con Associazioni e Stakeholder, Michele Grassi, responsabile Customer Service Area Sud, Vincenzo Perla, responsabile Gestione Agenzie di Vendite Mass Market Area Sud, Angelica Orlando, Regolatorio e Antitrust, e Donato Leone, responsabile Relazioni Esterne Territoriali Area Sud. All’ incontro hannopartecipato i rappresentanti regionali e alcuni rappresentanti provinciali delle Associazioni di Consumatori Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Casa del consumatore, Codacons e Movimento difesa del cittadino. Dal dibattito sono emerse alcune osservazioni e proposte che permetteranno di consolidare e, per quanto possibile, ulteriormente migliorare i risultati sin qui raggiunti. “Enel – ha detto Federico Colosi, responsabile Rapporti con Associazioni e Sta keholder di Enel -è statala prima utility italiana a sottoscrivere un protocollo di conciliazione. Oggi, facendo tesoro del prezioso rapporto sviluppato in questi anni con le Associazioni dei Consumatori, rafforziamo un sistemain grado di daretempestiva risposta a tutte le richieste e di garantire l’ eccellenza nella qualità dei servizi offerti ai nostri clienti”.

Sezioni: