Dalla parte dei consumatori il Codacons rileva che negli ultimi anni il servizio postale in Italia è peggiorato: «Il vero problema, esposto anche all’ Antitrust, è un peggioramento del servizio mascherato con l’ eliminazione di alcuni prodotti – dice Mauro Antonelli di Codacons Como – Ad esempio, è stata esclusa la Posta ordinaria per giustificare di fatto un aumento delle tariffe di spedizione, il consumatore ha a disposizione solo la Posta prioritaria con un costo superiore». È stata contestata anche la divisione tra i servizi finanziari ed assicurativi e quelli postali: «I consumatori hanno rilevato che la coda per pagare un bollettino è infinitamente superiore rispetto a quella per i servizi Banco posta – continua Antonelli – Codacons segnala e denuncia questi fatti e chiede di garantire innanzitutto il servizio universale postale, motorini e libri di cucina non possono essere il core business delle Poste, né è possibile che gli uffici siano strutturati per dare spazi e risorse superiori a servizi finanziari e assicurativi, lasciando scadere i servizi universali di invio della corrispondenza». Difficile avere dati sui tempi di consegna: Poste Italiane ha dati interni all’ azienda che indicano degli standard da perseguire nella fornitura del servizio di recapito. Questi dati in parte sono reperibili sul pc che molti uffici postali – non tutti – mettono a disposizione dei clienti alla pagina: “Obblighi pubblicità trasparenza tariffe informazioni”, peccato che spesso il servizio non sia disponibile perché manca il collegamento telematico. Altro documento a cui la clientela di Posteitaliane può far riferimento è la Carta della qualità del servizio postale universale, in cui si trovano indicazioni sui tempi di consegna della corrispondenza. P. Mas.

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