«PER FRONTEGGIARE una congiuntura economica che ormai da anni sta mettendo a dura prova famiglie e imprese, Hera ha messo in campo da tempo un pacchetto di misure volte a contenere gli effetti della crisi e, al contempo, migliorare la relazione con la clientela». La multiutility Hera interviene dopo l’ allarme del Codacons, evidenziando gli interventi messi in campo a favore delle famiglie in difficoltà. «Fra questi ? fa sapere Hera ?, si ricordano l’ attivazione di canali dedicati al rapporto esclusivo con le associazioni di consumatori, in una logica di partnership e assoluta collaborazione, finalizzata a gestire e risolvere le problematiche con la clientela e le opportunità di rateizzazione delle bollette, 3 mesi per tutti i clienti e 6 mesi per cassintegrati e disoccupati, 9 mesi per clienti assistiti dai servizi sociali». In particolare, lo strumento della rateizzazione, «si è rivelato efficace nell’ affrontare con flessibilità le situazioni di difficoltà nel pagamento delle bollette. Infatti a fronte di stacchi delle utenze sostanzialmente stabili, le richieste di rateizzazione sono aumentate, segno che la crisi indubbiamente incide, ma che grazie a questo strumento di flessibilità è possibile contenere le ricadute negative sulla clientela. Le rateizzazioni consentono infatti alle famiglie di mantenere più stabili le spese, soprattutto nei mesi invernali, caratterizzati dagli incrementi dei consumi energetici». PER quanto riguarda il tema delle morosità: «Se un cliente ? dice Hera ? ha maturato un debito con l’ azienda, dalla scadenza della bolletta prima della chiusura del contatore passano in media circa 2/3 mesi, durante i quali vengono emessi regolari solleciti di pagamento: ciò significa che il cliente ha tutto il tempo di evitare la chiusura del contatore, anche ricorrendo ai piani di rientro».

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