22/10/2012 – il sito offre ticket a prezzi stracciati. ma via della magliana sospende tutto. e i consumatori minacciano la class action.
Immaginate un viaggio low cost, su una compagnia di bandiera a prezzo stracciatissimo. Immaginate di poterlo acquistare tranquillamente on line, scatenando così una corsa folle all’ acquisto voli. Immaginate che poi, per un errore di rete Alitalia il vostro ticket dopo esser stato emesso, non è più valido ed è stato annullato. E’ successo il 20 ottobre scorso quando Alitalia ha venduto biglietti a prezzo stracciato. Guarda la gallery: ALIFAIL – Alitalia aveva lanciato nei giorni precedenti una campagna promozionale con voli scontati del 25%, fino ad esaurimento posti. Inizialmente gli utenti Fb potevano acquistare l’ economico biglietto inserendo solo la mail. Secondo diverse testate l’ origine dell’ errore sarebbe un bug nel sistema ha permesso un ulteriore sconto, facendo prendere i ticket a zero euro o pochi cent. LEGGI ANCHE: L’ aereo dirottato di Amsterdam che non lo era – Foto BASTA UN CLICK – Bastava andare su Alitalia.com scegliere la lingua in giapponese e prenotare. Si può scegliere qualsiasi volo che costi meno di 250€ ed inserire il codice promojp. Il totale da spendere sarà di 0,00€. Senza bisogno di carta, basta inserire nome, conferma e attendere la mail. In poche ore vengono emessi biglietti verso Abu dabi a 0,38 centessimi, oppure voli “GVA-NYC-MXP a 275 euro che diventano 25 euro”. In pochi minuti la voce si diffonde e il forum di Zingarate , un sito on line di proprietà di Banzai (che è editore anche di questo sito), viene riempito da post continui e aggiornamenti che vanno avanti tutta la notte. C’ è chi prende biglietti doppi, per amici e parenti. LEGGI ANCHE: Lo steward sospeso perché fischietta DIBATTITO – Nel mentre i commenti tra gli utenti fioccano, c’ è chi difende la validità ticket e chi pretende spiegazioni che dalla compagnia di bandiera non arrivano. All’ improvviso vengono annullati tutti i biglietti, scatenando l’ ira degli utenti sulla pagina Fb dell’ azienda. Il cliente nel giro di poche ore riceve una altra e mail con su scritto: Gentile Cliente, grazie per aver scelto alitalia.com. Ci spiace informarti che l’ acquisto non è andato a buon fine. L’ eventuale importo addebitato ti sarà riaccreditato. Alitalia Customer Center Team CLASS ACTION IN VISTA – Una volta emessi, però, i biglietti non possono essere annullati nemmeno se sono stati acquistati a prezzi stracciati, a causa di bug o errori tecnici dell’ azienda. Lo spiega l’ avvocato Carlo Rienzi, fondatore e attuale presidente del CODACONS, un’ associazione di difesa dei consumatori e dell’ ambiente nata nel 1986: “Si tratta di un abuso, i contratti devono essere sempre rispettati. Anche stabilendo un aereo ad hoc”. Per chi ha acquistato i titoli di viaggio sarà così possibile ricorrere ad una class action, l’ azione legale collettiva introdotta dal 2009 nel nostro ordinamento. “Ci sono gli estremi anche per una denuncia per truffa”, conclude Rienzi. Lo abbiamo intervistato: SOCIAL PROTESTA – Dopo l’ annullamento dei biglietti da parte di Alitalia, la delusione di chi aveva esultato per i viaggi low cost – in alcuni casi, “free cost” – si è riversata su Facebook e Twitter. “Qualcuno spieghi ad Alitalia che l’ hastag #epicfail non è una buona cosa”, denuncia con sarcasmo Danilo. “Give our ticket back”. implorano altri consumatori. Che non vogliono certo rimetterci e chiedono alla compagnia aerea di rispettare gli impegni presi con i propri clienti. C’ è anche chi ironizza sul passato: “I tempi del monopolio e degli aiuti di Stato sono finiti: adeguatevi”. Sul profilo di Alitalia, intanto, nessuna comunicazione ufficiale sulla vicenda. L’ impressione è che saranno gli avvocati a mettere l’ ultima parola.
 

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