Girgenti acque incontra le associazioni dei consumatori

Proseguono gli incontri tra la Girgenti acque e i rappresentanti delle associazioni dei consumatori della provincia di Agrigento. Nell’ottica di avviare una sinergica collaborazione tra la società che gestisce il servizio idrico integrato nella provincia di Agrigento e le associazioni dei consumatori, ieri pomeriggio, nella sala riunioni della Girgenti acque, i vertici della società, rappresentati dall’amministratore delegato Carmelo Salamone, hanno incontrato i rappresentanti delle associazioni dei consumatori Adoc, Adiconsum, Codacons, Unione nazionale consumatori, Movimento a difesa del cittadino, Federconsumatori e Spi Cgil Federconsumatori.
In una prima fase sono stati focalizzati gli aspetti contrattuali, i termini e gli obblighi del gestore nei confronti dell’Ato idrico e dell’utenza. Ciò al fine di rendere il Regolamento d’utenza e la Carta dei servizi compatibili sia con gli aspetti contrattuali che con le esigenze rappresentate dalle associazioni dei consumatori.
Diverse le proposte avanzate dai rappresentanti delle associazioni dei consumatori, tra le quali l’istituzione di uno sportello di conciliazione e un maggiore coinvolgimento delle associazioni nell’ambito del settore “utenza”.
“La Girgenti acque – ha affermato Carmelo Salamone – si sta dotando di un sistema informatico all’avanguardia e non si esclude la possibilità di consentirne l’accesso alle associazioni dei consumatori, sempre nel rispetto della privacy e della vigente normativa, per seguire da vicino le pratiche degli utenti e intervenire laddove necessario. Questo metodo già adottato da altre aziende erogatrici di servizi”.
La richiesta di modificare alcuni punti della carta dei servizi e del regolamento d’utenza sarà presentata dalle associazioni dei consumatori mercoledì 27 aprile, nel corso della riunione con l’Ato idrico Ag9.
“Siamo ben lieti di avvalorare queste sessioni di lavoro con le associazioni dei consumatori – ha concluso l’Ad Salamone – perché siamo convinti che siano un validostrumento per migliorare sempre più il rapporto con l’utenza. Teniamo in grande considerazione le proposte avanzate dai rappresentanti delle associazioni e crediamo che, insieme, individueremo un percorso che avrà il vantaggio per le associazioni di tutelare le famiglie e per Girgenti acque Spa di abbattere quel “muro” che spesso ha generato incomprensioni, puntando sulla piena soddisfazione dell’utente”.

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