Controversie tra i clienti del servizio autostradale e la Società...

Controversie tra i clienti del servizio autostradale e la Società Autostrade per l’Italia: Procedura di Conciliazione


Procedura di Conciliazione

Autostrade per l’Italia e le Associazioni dei Consumatori Adoc, Codacons e FederConsumatori hanno concordato la realizzazione di una procedura di conciliazione avente l’obiettivo di risolvere in via stragiudiziale alcune tipologie di controversie tra i clienti del servizio autostradale, rappresentati dalle Associazioni, e la Società Autostrade per l’Italia.

Regolamento

La richiesta di conciliazione è gratuita, il cliente può avere accesso alla procedura qualora abbia già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni ad Autostrade per l’Italia il cui esito non è ritenuto soddisfacente. Il Regolamento disciplina la procedura di Conciliazione, che è ispirata ai principi sanciti dalle Raccomandazioni della Commissione Europea n. 257/98 CE e n. 310/01/CE.
La domanda di conciliazione può essere presentata limitatamente alla soluzione di alcune tipologie di controversie che riguardano unicamente servizi resi da Autostrade per l’Italia e relativi alla rete autostradale gestita direttamente da Autostrade per l’Italia.

Procedura

La domanda di conciliazione può essere presentata unicamente compilando il modulo predisposto, indicando la causale oggetto della tipologia di controversia e allegando copia del reclamo inviato ad Autostrade per l’Italia e della relativa risposta ricevuta.
La domanda può essere effettuata senza allegare copia della risposta solo se non si è avuto riscontro da parte di Autostrade per l’Italia nei tempi indicati nella Carta dei Servizi) (*)
E’ possibile presentare la domanda tramite il Codacons – Viale Mazzini, 73 – 00195 Roma – tel. 06/3725809 – fax 06/3701709 – e.mail: [email protected], o direttamente alla società Autostrade per l’Italia attraverso:

raccomandata a/r inviata ad Autostrade per l’Italia – Ufficio di Conciliazione – Via Bergamini 50 – 00159 Roma
FAX al numero 0643632180
e-mail all’indirizzo [email protected] mettendo in allegato tutta la documentazione

Il cliente potrà indicare il Codacons cui conferire il mandato, in assenza di indicazione la pratica sarà assegnata ad una delle Associazioni aderenti secondo un criterio di rotazione.

(*) Per quanto concerne le tipologie di controversie relative alle richieste di risarcimento danni (di cui ai punti 1,2,3,4 ) i tempi di risposta sono in media di 60 gg.

Domande più frequenti:

Che cos’è la procedura di conciliazione?
E’ una opportunità per risolvere in via stragiudiziale alcune tipologie di controversie tra gli utenti del servizio autostradale, rappresentati dalle Associazioni dei Consumatori come il Codacons, e Autostrade per l’Italia.
Quali sono le tematiche oggetto di conciliazione?
Si può accedere alla conciliazione limitatamente ad alcune tipologie di controversie. Sono escluse le controversie aventi ad oggetto lesioni o danni fisici.
Come si accede alla conciliazione?
Per accedere alla procedura di conciliazione è necessario aver inoltrato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni agli Uffici di Autostrade per l’Italia il cui esito sia stato ritenuto non soddisfacente. La domanda di conciliazione può essere presentata unicamente compilando il modulo predisposto – Modulo per la domanda di conciliazione – (file formato .pdf – dim. 100 Kb), indicando la causale relativa alla tipologia di controversia e allegando copia del reclamo inviato e la relativa risposta. La domanda può essere effettuata senza allegare la risposta solo se non si è avuto riscontro da parte di Autostrade per l’Italia nei tempi prescritti dalla Carta dei Servizi. (*)
E’ possibile accedere alla procedura di conciliazione se l’oggetto del reclamo o la richiesta di risarcimento rientra tra le tipologie di controversie per le quali è possibile ricorrere alla procedura di conciliazione

(*)Per quanto concerne le tipologie di controversie relative alle richieste di risarcimento danni (di cui ai punti 1,2,3,4 ) i tempi di risposta sono in media di 60 gg.
Dove si presenta la domanda di conciliazione?
Il modulo per la domanda di conciliazione può essere presentato tramite:
- una delle Associazioni dei Consumatori aderenti (es. Codacons – Viale Mazzini, 73 – 00195 Roma – tel. 06/3725809 – fax 06/3701709 – e.mail: [email protected])
- raccomandata a/r inviata a Autostrade per l’Italia – Ufficio di Conciliazione – Via Bergamini 50 00159 Roma
- FAX al numero 0643632180
- e-mail all’indirizzo [email protected], allegando tutta la documentazione
Dove è possibile trovare il modulo di conciliazione?
Il modulo è scaricabile direttamente dal sito www.autostrade.it oppure dal nostro sito internet clickkando qui – (file formato .doc – dim. 115 Kb), e sarà inoltre distribuito presso tutti i Punto Blu di Autostrade per l’Italia e presso le sedi territoriali delle Associazioni dei Consumatori aderenti.
Quali sono le Associazioni dei Consumatori aderenti?
Adoc Via Tor Fiorenza, 35 – 00199 Roma
tel. 06/86398975 – fax 06/86329611
www.adoc.org – [email protected]

Codacons Viale Mazzini, 73 – 00195 Roma
tel. 06/3725809 – fax 06/3701709
www.codacons.it – [email protected]

FederConsumatori Via Palestro,11 – 00185 Roma
tel. 06/42020755 – fax 06/47424809
www.federconsumatori.it – [email protected]
Come si svolge la procedura di conciliazione?
Il tentativo di conciliazione è effettuato da una Commissione Paritetica di Conciliazione, costituita da un rappresentante del cliente indicato dalle Associazioni dei Consumatori aderenti ed un rappresentante nominato da Autostrade per l’Italia ("Conciliatori").
La procedura, che avrà comunque una durata non superiore a 120 gg, prevede un primo incontro tra i Conciliatori entro 30 gg lavorativi dalla data di ricevimento della domanda di conciliazione. Il tentativo di conciliazione potrà avvenire anche attraverso conferenza telefonica, videoconferenza, e-mail o fax. E’ possibile per il cliente essere presente ai tentativi di conciliazione qualora lo indichi esplicitamente nel modulo di domanda. Il Conciliatore indicato dall’Associazione dei Consumatori deve tempestivamente comunicare al cliente la proposta del tentativo di conciliazione ed i relativi contenuti dell’eventuale accordo. La procedura si conclude con la firma da parte del cliente del Verbale di Avvenuta Conciliazione – che avrà efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art.1965 c.c. – o, nel caso in cui la Commissione non riesca ad individuare alcuna ipotesi/proposta di soluzione, ovvero nel caso in cui l’ipotesi/soluzione avanzata della Commissione venga respinta dal cliente, con un Verbale di Mancata conciliazione .
Quali sono i tempi di risoluzione di una domanda di conciliazione?
Se esistono i requisiti necessari per accedere alla procedura la stessa si conclude non oltre 120 gg lavorativi dalla data di ricevimento della domanda
Quali sono i costi per il cliente della conciliazione?
L’accesso alla procedura di conciliazione è completamente gratuito
E’ possibile accedere alla conciliazione nel caso di reclamo espresso per telefono ?
No, è necessario aver inviato ad Autostrade per l’Italia un reclamo scritto, per e – mail , lettera o fax
Dove è possibile rivolgersi se si ha necessità di maggiori informazioni ?
Se dopo aver consultato l’apposito link al sito Autostrade.it dedicato alla procedura di conciliazione si necessitano ulteriori informazioni, è possibile inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] o all’indirizzo [email protected] del Codacons.